为响应分行服务面貌专项整治活动，提升服务水平和形象，朔州神头支行从自身出发，推出多项服务制度，进一步提升客户满意度。

 一是网点环境靓化。该行定期进行内部的彻底大扫除，包括对大理石墙面、玻璃、桌面等，保证不留卫生死角，请专业人员对天花板灯箱进行清灰，对于裸露的电线用PP管包装，保证一个整洁的营业环境。及时补充缺少的地毯、小心地滑标识、伞架等便民措施。四是建立每日巡查制度，指定专人对内外环境进行巡查，及时整改不足。

 二是机具设备全面化。该行通过合理布局，投产智能终端，将自助设备放置在大堂中心，便于客户优先使用自助设备，并配备专职大堂经理，既做好客户引导也重视使用介绍。

 三是柜面服务标准化。该行不断完善客户服务设施如笔、老花镜的配备，同时正确规矩摆放，确保物尽其用。提高柜面服务软实力，一方面在服务态度上改进，做好七步流程，微笑礼貌得接待客户。另一方面在业务素质上改进，组织员工间相互学习复杂业务，提高客户满意度。

 四是大堂服务规范化。做到“大堂经理100%在岗”在大堂经理暂时缺位时，及时找好替补人员补上，保证客户被关注、需求被满足。对于来办业务的客户实行“先自助，再低柜，后高柜”的原则，同时配合高低柜同时叫号，减少客户的等待时间，并主动进行二次分流，压降超时客户数量和客户弃号率。