工行朔州平鲁支行改进细节推动服务水平再提升

 今年以来，朔州平鲁支行针对过去一年服务考核情况和实际服务工作存在问题，认真梳理总结、反思改进对策、加大管理力度和深度，力求推动服务水平和服务面貌再上一个台阶。

一是定期巡视，固化环境治理成效。该行坚持“四洁”“两亮”，定期巡视网点内外、附行和离行式自助环境，对损坏标识和用品及时换新，硬件设备、设施及时报修。通过网点援助系统对反馈的问题尽早落实跟进，并重视现场与非现场的定期督导工作。同时，配合做好每月的网点展示平台照片采集和上传工作，进行常态化验收。

二是合理配置，提升大堂服务水平。该行面向渠道转型大势，高度重视大堂的“首站”服务工作，夯实服务力量。除配备好每个网点的专职大堂经理以外，该行通过对高峰时段的科学分析，设置弹性开窗，合理化柜口设置和人员排班，充分调动客户经理、机动柜员等人员的积极性，共同加入大堂队伍。此外，对大堂经理以及大堂服务人员展开针对性的传导和培训，帮助他们更快更好地适应岗位，做好分流工作。网点负责人定期开展晨会、定期坐堂指导，落实每日开门首迎，提振服务面貌。

三是重视细节，制定考核激励机制。该行对网点人员免责提示不到位、礼貌送别环节缺失等细节着重改进，规范流程，明确服务标准和服务要求。同时，制定相应的考核办法和激励机制，表彰模范网点员工树立典型，对屡教不改的行为进行绩效扣罚，弘扬良好的服务文化，带动服务竞争力有效提升。