截止2016年12月，建行株洲分行智慧柜员机业务迁移率69.14%，在全省排名第五。自2016年7月至11月，智慧柜员机迁移率依次为24.75%、31.45%、38.73%、46.3%、41.67%，不断刷新新的纪录，智慧柜员机迁移率稳步提升。

一、组织保障有力，领导高度重视

分行成立了以分行行长为组长、分管行领导为副组长、相关部门负责人为成员的智慧柜员机推广小组。贺涛行长亲自充当智慧柜员机的推广员，他在各种会议场合都会提物理渠道转型，提智慧柜员机，将智慧柜员机的推广上升到全行战略，作为“一把手”工程重点工作来抓。他多次强调要把智慧柜员机作为网点智慧转型的主抓手，“谁先推广智慧柜员机，谁就先行转型，谁就抢占了市场”。贺行长的重视为我行智慧柜员机强力推广起到了凝心聚力的作用，分管行领导滕行长持续跟进督导，落实一把手的指示。定期走访网点，了解智慧柜员机的使用情况、网点服务效率情况、客户体验情况，与柜员、客户和支行负责人深入交流，协调解决实际困难与问题，积极传导好的经验。

二、制定考核方案，加快推进转型

好的机制是工作成功的一半。12月29日，我行制定下发了《建行株洲分行2017年旺季营销智慧柜员机推广考核办法》，明确考核目标、风险控制指标、分档买单标准，用于对智慧柜员机业务迁移率考核，采取“总费用包干、分档买单、先到先得”的方式。考核买单按季兑现给网点，其中营销主管、大堂经理及产品销售经理等人员兑现比例不低于60%，极大的调动了网点推广智慧柜员机的积极性。

三、推动督导有力，实现整体提升

做好先进经验分享。及时收集整理网点好的经验并分享，形成了有力指导。所有网点每天利用晨会、夕会时间，组织员工学习省行网站的智慧柜员机操作手册、分行通报。现场学习智慧柜员机操作，要求员工做到“人人过关”。为提升网点的整体销售能力，组织使用智慧柜员机台均不高的网点营销主管、大堂经理到做得好的网点现场学习网点如何引导、如何二次分流、如何一句话营销、如何弹性排班等经验介绍。

做好业务数据通报。自2016年7月份以来，每周一上午，定期在网站发布了26期《建行株洲分行智慧柜员机推广通报》。数据时时的通报，鼓励先进，鞭策后进，营造全行你追我赶的氛围。

四、主抓网点大堂，提升客户体验

网点员工操作使用逐一过关，人人会、人人晓智慧柜员机的功能和具体运用。确定业务分流的15大类以及具体引导操作方式，每日由专职大堂经理进行通报分析业务分流情况。同时充分调动大堂人员的积极性,并采取相应的考核方案。

网点大堂采取一问、二请、三联动模式引导客户。一问：客户进入网点问好，问候客户办理什么业务。二请：一是根据客户业务类型转请至相关区域办理；二是对于等候区的客户进行再次了解，根据客户业务类型转请至相关区域办理；三联动：一是叫号机、客户等候区与智慧柜员机自助办理区的联动，二是自助银行区、电子银行区与智慧柜员机自助办理区的联动；三是柜面、客户经理与智慧柜员机自助办理区的联动。改进客户体验、提高服务效率、增强营销和创收能力。自智慧柜员机自推动以来，减高减低，通过优化岗位设置，12月份，我行合计新开户6423户、电子银行31879户、理财产品1303户、同行转账27527笔、跨行转账2848笔等，初步实现了提质增效的阶段目标。

智慧柜员机的推动运用是转型发展的一个抓手，提高我行市场综合竞争力的新起点。2017年，我行将在市分行党委的正确领导下，立足新起点，迈上新征程，继续加强通报、分析、总结，不断提升智慧柜员机使用效果。