“请V301号到3号窗口”9点整，电力支行的叫号机便开始了正常工作。
“您好，欢迎光临，请坐。请问您需要办理什么业务？”随着一声常态的问候，一个很小的故事便发生了…
“我这两笔定期到期了，我要转存一下。”话音刚落，陈女士便把身份证和两张定期存单递了进来。“那个现在1年2年的定期利率是多少啊？”
紧接着，柜员小彭便把定期、保险、理财的情况介绍了一遍……
忽然，陈女士激动起来“算了算了，我不在你这里存了，2年的才2.73%，前面那个银行的经理说2年的定期有3点多的利息！”
“您确定是定期，不是保险或理财之类的吗？”小彭平静地追问道。
“就是定期！”陈女士坚持道。
“请问他们是哪个银行？”
“……”
“我跟您讲咯，那是不可能的。周边银行的利率是多少我们都是知道的，存款利率不可能有这么高。您说的这个很有可能是保险或者理财，您再去了解清楚一下吧。”
“嗯嗯嗯，你把东西给我咯，我到那边存去。”小彭压抑住内心的失落，将客户的资料从窗口递了出去进行礼貌道别，陈女士收好物品后，便迅速起身头也不回地走了。
20分钟后，
“请V303号到3号窗口”峰回路转，与叫号声同时出现的是已经离去的陈女士。
当小彭看到陈女士时，十分开心“陈姐，请坐啊！”
“不好意思啊，是我弄错了！我不买他们的那个啦，你这里态度好又方便，麻烦你帮我转存一下吧！”只见陈女士满脸歉意地说道。
“没关系，好的，我马上帮您办理。”……
故事很普通，很常见，在建行每天都有发生，但是在小彭心里却意义非凡。与平时听到或者看到的支行存款变动数据不一样，这是小彭坐柜以来，第一次眼睁睁地看着马上就转存到本行的定期存单要转到其他银行去，也是第一次生出了要如何挽留客户，抓牢客户资金的想法，但好在日常坚持的优服让客户体会到了真诚的服务，并对之产生了好感，所以才有了后来的失而复得，让小彭深刻地体会到了小小优服的重要性！小故事，大感悟。优质的服务，是我们吸引客户存款，抓牢客户资金，挖掘客户潜力的基础，也是客户维护的重中之重。营销不忘优服，日常坚持优服，让我们把优服进行到底吧！
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