朝阳分行营业部召开“2017年服务质量提升工作动员大会”报道

            2017年3月15日，朝阳分行营业部2017年服务质量提升工作动员大会在市行贵宾活动室召开。营业部陈国军总经理、张岩副总经理、石荣梅副总经理以及营业室全体员工出席了本次会议。会议由石荣梅副总经理主持。

    会上，首先由张岩副总经理对营业室2016年的工作情况进行了通报，通过神秘人检查结果汇报、投诉案例分析、各项指标与数据的对比等方面指出了营业室员工在服务中存在的工作热情低、营销积极性差等问题，并带领全体员工认真学习了营业室服务质量提升活动方案，对员工在服务与营销等方面提出了更高的要求。

    其次，由营业室三名年轻的内训师为大家示范了在服务过程中的一些常用手势、文明用语及安抚客户的一些实用方法。展示中采用了情景模拟的形式，通过开门迎宾、客户询问、业务办理等方面的展示，进一步强化了员工的优质服务、文明服务的意识。寓学于乐，达到了预期的效果。

    最后，由陈总经理作重要讲话。他指出，优质服务是农行在当今激烈的同业竞争中取胜的法宝。只有使客户满意，才会使农行业务的发展蒸蒸日上。并创新的提出了“四个四”的工作纲领，为营业室2017年的工作确立了方向、明确了方法。

    通过此次大会，使营业室全体员工对自己的工作进行了深刻的反思，找出了在工作中存在的诸多不足。在今后的工作中，营业室员工会将优质服务放在工作的重中之重，每个人都会以饱满的热情与真诚的微笑来赢得客户的认可！