工商银行吕梁柳林支行创新思路全面提升优质客户竞争力

 工商银行吕梁柳林支行创新思路全面提升优质客户竞争力

柳林支行赵永昌

今年以来，吕梁柳林支行面对日益激烈的同业竞争，认真分析当前县域经济和金融市场形势，结合支行提初出的“指标争位次，制度抓落实，服务创品牌”工作思路，围绕核心客户，创新思路，全面提升优质客户竞争力。

一是细梳理，提升客户满意度。以积极创新特色服务为重点，考察客户贡献度，梳理和细分优质客户，密切与优质客户的联系，积极创新特色服务，跟进客户服务需求，开辟“优质客户绿色通道”，强化为优质客户提供高效、快捷、优质、安全的服务，提升优质客户满意度。

二是强队伍，提高客户信认度。以加强客户经理队伍为重点，加大客户经理配备力度，充分发挥客户经理的作用，坚持对客户经理业务营销与优质客户维护工作业绩考核与导向管理，同时，加大客户经理对优质客户维护业绩考核权重，强化客户经理责任心和使命感，提高优质客户信任度。

三是抓渗透，提高客户贡献度。在稳定存量优质客户的同时，以他行优质客户和目标客户信息采集为重点，利用各种社会关系，发挥员工自身优势，积极渗透他行优质客户，并通过行长办公周例会，及时分析研究制定营销策略，，建立沟通合作渠道，促进核心客户有效增长，提高优质客户贡献度，有效保进全行各项业务的发展。