工行泰安分行加强“工银信用卡账户安全险”宣传推广工作

当前，信用卡欺诈交易频发，给我行及客户带来较大的资金损失，客户对支付安全愈加关注，为进一步丰富信用卡产品权益，带给客户更加安心放心的支付体验，提升信用卡产品竞争力和客户服务品质，落实监管机构鼓励发卡机构通过保险合作等方式建立市场化、多元化的客户权益保障机制的指导意见，总行于2017年1月1日起，在全行范围内实施工银信用卡账户安全险，大大缩短客户非本人欺诈交易的处理时效，提升客户体验，降低我行声誉风险，是填补我行信用卡客户权益空白，提升服务品质和客户体验的重要举措，为此我行加强该业务宣传推广，以此作为银行卡业务发展的助推器，带动银行卡业务的有效发展。

一是借助旺季活动期间，组织辖内银行卡从业人员认真学习账户安全险相关内容及业务操作流程，掌握各项工作要求，规范业务处理，为业务发展打下基础。

二是卡部指定人员作为联系人协助保险公司做好理赔服务，以进一步方便客户理赔，解除部分持卡人存在的刷卡、用卡的恐惧感。

三是通过网点LED宣传账户安全险“全覆盖、免费送、保额高、理赔快”的特点，提升客户办卡、用卡安全感和满意度；并结合客户消费1笔即可免费获赠信用卡账户安全险的投保条件，刺激和撬动信用卡睡眠客户启用并消费，提高客户活跃度，进一步增长我行信用卡账户安全险知名度和认知度。