邮储银行柜员心得

             时间飞逝，转眼我已经与邮储银行共同走过了六个春秋。2011年6月当我还是一个初入社会的新人，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进邮储银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在邮储银行管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。六年来，在邮储银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心.

进入邮储银行开始，我就被安排在储蓄柜员岗位。常常听别人说：“储蓄柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是六年.

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”, 记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面协助客户通过我们95580客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了邮储银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务” 即“来有迎声” “走有送声“和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手..

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，还应注意做好传、帮、带的作用，主动,热情,耐心地帮助新来的同事适应新环境. 将自己的工作经验毫无保留地告诉他们。这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通.,大家在一个大家庭里应该相互学习,相互配合,把工作做的更好.青年时期是人生最宝贵的时光，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望.但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献.

  最后,祝福邮储银行在新的一年里越来越好.