工行上高支行以规范客户经理从业行为、培养良好职业操守为着力点，加强客户经理规章制度、职业道德、廉洁自律等方面教育培训，提升客户经理职业素养和技能，打造高素质能善战客户经理队伍。

一、加强客户经理营销技能专题培训。根据不同岗位类别，不同营销业绩标准将个人客户经理营销技能专题培训划分为业务技能培训和高阶成长培训等两大类培训项目，对个人客户经理参训情况进行量化考核与管理，统一建立培训档案，详细记录每名个人客户经理培训积分累积情况，形成系统、规范的个人客户经理培训体系。

二、加强客户经理思想职业操守教育。组织全行管理人员和各岗位客户经理学习省行关于加强客户经理队伍风险管理专题工作会议上的讲话、总行“六禁一公开”工作要求、银行业从业人员职业操守指引和相关制度文件等内容，强化自律和他律，增强制度执行力和职业操守意识。

三、灵活运用多种培训方式。结合客户经理岗位特点，采取集中培训、网络远程培训、送教上门等多种方式相结合的方式组织实施。基础课程、资格认证考试类课程的培训主要采取集中讲授、案例教学和网络远程教育等相结合的方式培训，适岗能力培训则以集中培训和送教上门分散辅导相结合的方式为主。

四、提升客户经理职业操守。以案为鉴进行普法教育，加强客户经理对经济法规、银行法则的培训，增强客户经理法制观念，提高客户经理依法开展业务自觉性和主动性。加强客户经理履职教育，杜绝客户经理代客户办理业务、代客保管凭证等违规行为，防范挪用客户资金等内控风险发生。廖锋