吕梁分行营销企业网上银行代发工资业务的几点做法

 吕梁分行在总、省行召开电子银行业务会议后，积极行动起来，通过对吕梁地区企业网上银行市场调查，摸清了农行、建行企业网上银行的基本情况，并且了解和掌握了农行、建行在营销企业网上银行的手段。结合吕梁分行网上银行发展的实际状况，制定吕梁分行企业网上银行代发工资业务具体营销方案，实行了“各个击破，全力抢占吕梁企业网上银行业务制高点”的策略。各支行成立了由分管行长牵头的企业网上银行营销攻坚小组，经过近一段时间的营销，强力“冲锋”抢占当地网上银行市场的新成果，深入各自指定领域，巧妙营销，到目前为止，我行新发展企业网上银行代发工资15户，而且确保新装网上银行用户动户率达到100%，网上银行交易陡然骤增，企业网上银行代发工资营销位居全行前列。我行的企业网上银行代发工资业务已经成为当地同业电子银行的“龙头老大”。我行的具体做法是：

一、行领导重视，精选客户:吕梁分行把企业网上银行代发工资业务作为一项重要指标分解，下达到每一个网点，依托我行营业网点的结算优势，组织营业网点负责人、柜员、客户经理、展开营销，同时组织员工营销企业网上银行代发工资业务，灵通卡、个人网上银行业务，基金产品捆绑营销一起宣传推介，另一方面注重向接受因特网等新生事物较快的年轻客户营销，以求取得实效。确保大客户安装接受企业网上银行。通过我行客户排队分类、分析，将我行客户按余额进行全部排列，对余额在10万元以上的客户进行重点营销，对余额在一百万元以上客户由分管行长出面营销，制定了有针对性的确实有效的营销方案，落实营销企业网上银行责任人，设定营销企业网上银行进度，确保企业网上银行代发工资业务营销计划的全部落实。 

 二、客户回访，二次营销：我行利用回访企业网上银行客户的大好时机，对我行企业网上银行优质客户与新开的企业网上银行客户进行手把手的讲解传授，向我行广大客户宣传我行的企业网上银行业务，激发客户对我行企业网上银行业务使用的兴趣，做好我行的企业网上银行售后服务工作。我行的企业网上银行售后服务工作在人员少，工作量大的情况下，我行对企业网上银行客户新开户的企业手把手的教企业财务人员进行网上银行的交易，对我行有存量客户承诺随叫随到，只要企业使用网上银行有要求，我行售后服务人员就一定在最快的时间解决，通过今年企业网上银行售后服务工作的运作，我行的企业网上银行有了很大的发展。在大力营销企业网上银行代发工资业务的同时，分行领导审时度势，紧紧抓住这个黄金时机，吕梁分行开展了对我行现有存量企业网上银行重点客户进行了实质性的回访。在回访网上银行重点客户的过程中，网上银行回访人员认真听取了网上银行客户对使用我行网上银行进行交易的使用情况及意见，对在使用过程中遇到的一些问题给予了答复，同时征求网银客户对我行其它电子产品的建议及业务需求。回访中大客户对我行网上银行售后服务工作给予了很高的评价，他们并表示将积极向行业伙伴推荐我行的网上银行，邀他们一同享受网上银行给客户带来的方便、快捷，体验e时代网上办公的新感觉。 网上银行客户的上门回访，加深了与企业网上银行客户的沟通和理解，稳定了我行网上银行的优质客户，这次营销走访的好多客户明确表示有办理企业网银（或企业网上银行代发工资业务）的意向，网上银行业务的优势已初露锋茫。目前我行的网上银行交易量逐月增加。有效有发展了我行企业网上银行的优质客户，同时又在我行有结算往来，但无贷款的企业，进行全面排查、筛选，确定重点营销目标客户，摸清企业详细情况，采取先易后难，重点营销攻关的策略，做到有的放矢，“弹无虚发”，确保每个营销目标都能成功安装企业网上银行，更多的客户办理企业网上银行代发工资业务，让更多的客户成为我行的网上银行客户。。 

三、巩固和扩大客户“主阵地”，抢夺“市场”。吕梁分行在全力营销企业网银客户的同时，认真做好现有客户的网上银行业务的售后服务工作，我行员工努力宣传推介企业网银的独特优势，扩大工行网银的影响力和知名度，增强工行网银的吸引力，巩固和扩大我行的网上银行业务的“主阵地”。步步为营，以点带面，全力抢夺“市场”。首先，摸情况、找切入点。一次又一次的成功的营销不仅方便了企业，而且扩大了我行的知名度，为进一步营销网上银行提供了有效的说服力，让他们了解和掌握工行网上银行的功能、结算方便快捷、安全性、保密性等特点，使他们乐于接受工行的网上银行。到目前为止，吕梁分行的网上银行业务在当地已享有一定的知名度，为下一步扩大乡镇企业的网上银行用户打下了坚实的基础。吕梁分行根据我行现有企业网上银行存量客户，结合实际现状，分管行长召集有关部门进行了具体的研究部署，确定了我行营销企业网上银行的目标客户。

四、积极落实营销计划执行。加强对重点客户的营销工作，并根据各行对客户的既定营销计划制定具有可操作性、个性化的高效、实用的营销服务方案，整合我行资源优势，充分调动各一线客户经理的服务潜能，主动跟进，以客户为中心，从产品优势、业务技能、亲情联络等方面打动客户、感化客户，展开强势推介，确保营销进度有序进行及实用凑效，实现既定营销计划。 

良好的开端是成功的一半，我行将一如既往地加大企业网上代发工资业务的专项营销，向企业提供网上银行专业化服务，通过满意有效的售后服务，充分发挥出了网上银行超越时空的功能优势，增强了广大客户对工行的信任度和忠诚度，拉近了与客户的距离，在银企之间搭起了一座金色的桥梁，依托我行的网上银行对外树立良好的社会形象。