吕梁分行全面开展对公单位结算账户营销,制定措施、优化服务、深入挖掘市场,全力提升单位结算账户营销效果和同业市场份额,提升服务,赢市场。
一、部门联动、夯实基础。该行高度重视单位结算账户营销工作,成立网点的营销领导小组,并确定各网点客户经理负责单位结算账户的管理和维护工作;建立完善的账户营销体系,业务部深入网点开展业务指导服务,指导各网点学习单位结算账户管理手册和营销办法,掌握流程及营销技巧,从而以优质的服务有序开展单位结算账户的管理、营销、维护和销户工作,有力推动全行单位结算账户持续健康发展,确保对公业务营销有成效。
二、优化服务,维护客户。该行加强与当地财政局、工商局、招商局等有关部门的联系,把新注册成立的企业作为发展新客户的目标客户,抢抓新开户市场源头,实行针对性营销,进一步扩大账户规模优势。在想方设法拓展新客户营销做好“开源”工作的同时,做好“节流”工作:一方面加强不动户的激活与挽留工作,对于要销户的客户派客户经理上门走访,了解客户销户的原因,能挽留的客户做好工作留住客户,解决客户需求,用全心的服务提升客户忠诚度,牢固稳定存量账户,避免客户流失。另一方面要加强对存量客户的走访,掌握客户情况,及时解决客户的不同需求,利用工行的各种结算产品提升客户资金使用率和综合贡献度,用高质量的服务稳定和壮大客户群,用好企业通,加大客户营销。
三、紧盯同业,挖掘市场。采取有效的激励办法,动员全员开展营销,提升员工自觉营销的积极性,大力发展我行对公营销业务。
四、提升客户宣传理念,悉心引导,发展对公业务。该行利用广播、报纸、电视等新闻媒体宣传工行的优质服务、优质产品和先进网络系统,让客户切实了解工行是以客户为中心开展业务营销,以优质的产品、先进的系统为客户资产保值增值,不断增强客户对工行的信认度和忠诚度,拓展对公业务大发展。