工行朔州平朔支行专项整治提升网点服务水平

 为落实总行“服务面貌专项整治活动”要求，朔州平朔支行结合网点现有资源和发展特点，以问题为导向，多举措开展专项整治工作，全力提升网点服务质效，全面改善客户体验，赢得了客户众多好评。

  一是加强学习，提高员工思想认识。该网点利用晨会、夕会多次组织学习柜面及大堂服务用语，练习招迎客户手势，使员工形成良好的服务意识。
  二是提升效率，减少等待。该网点通过组织柜员业务技能练习和测试，不断提升业务技能水平，缩短业务处理时间，进而提高服务效率，减少客户排队等待时间。
  三是强化大堂服务，做好客户咨询、引导和分流工作。该网点新增多台智能终端机，能够分流以往耗时较多、程序复杂的业务如开卡、开通网银等业务，极大地较少了客户的排队等待时间，确保了客户良好的服务体验。同时，该网点还建立大堂经理补位机制，在大堂客户较多，忙不过来时，由网点主任、客户经理、网点副职组成的团队及时补位，确保客户能及时得到帮助。