工行吕梁中阳支行大力弘扬“客户至上，以客户为尊”服务理念

吕梁中阳支行不断丰富和发展服务文化理念，大力弘扬“客户至上，以客户为尊”的服务理念，进一步增强了全员的服务意识，优化了网点服务环境，完善了网点服务设施，规范了服务流程，提升了服务效率。

一、强化服务意识。认真贯彻上级行关于“服务体验建设年”主题活动精神，教育全员积极应对同业、来自互联网金融的挑战，以主人翁精神向广大客户提供公平普惠、优质高效的金融服务。集全员之智慧，制定祥实的“服务面貌整治季”活动时间表、路线图，把全员的思想与精力集中于优质服务活动中来。充分利用晨会、班后时间等空余时间开展服务文化学习、研讨活动，教育员工始终牢记工行人“服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会的使命，把客户的利益放在首位，为客户提供全面、专业、优质、便捷的服务，记得客户长久的支持与信赖。

    二、转变服务思路。网点负责人身先士卒，为全员树起“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的服务榜样。全员心往一处想，劲往一处使，积极适应经济新常态，转作风，树新风，强形象，严格落实服务首问负责制，针对服务难点热点问题，开展深入细致的市场调查，广泛收集来自客户的意见与建议，共同研究最佳服务方案，不断丰富服务内涵，切实改善客户服务体验，齐心协力给力人民满意银行建设。

三、提升品牌形象。严格落实“1+1+F”大堂服务团队管理模式，要求全员正点上班，“满时点”服务，既“人到”，更要“心到”。要求大堂服务人员“主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视”，坚决杜绝聊天、玩手机、倚靠柜台等不规范服务行为。严格落实上级行服务要求，当客户排队等候时间超过20分钟时，通过值班行长的临时调度与调配，大堂人员的跟进与协调，以快速的反映或补充窗口，或转换渠道，或做好二次叫号，或机智分流，做好缓解疏导，安抚客户情绪，化被动为主动，营造和谐的结算氛围。