临商银行兴华支行四项措施加强柜面业务分流提高客户满意度

近期，临商银行兴华支行针对客户办理业务排队时间较长等问题，采取四项措施，加速柜面业务分流，缩短客户办理业务等候时间，客户满意度不断提高。 　 一是充分发挥大堂经理的职能作用。大堂经理针对客户所要办理的业务，及时对客户进行分流识别，注重宣传自助设备和电子银行业务，最大限度引导客户利用电子银行渠道办理。 二是实行弹性工作时间。合理安排营业窗口，网点根据该网点业务高低峰，合理调整柜员营业时间，开足窗口，保证营业网点工作正常运营。 三是加强联动宣传引导。大力宣传银行卡方便、快捷、安全的优势，引导客户用网银，手机银行办理业务，从而降低柜面业务可分流率。 四是加强自助设备维护管理，提高使用效率。加强自助设备的维护和管理，由专人专管，大堂经理不定时巡查，保证设备的正常运行。