工行宜春分行加强个金客户服务队伍建设

工行宜春分行将金融服务能力作为拓展零售市场的重要抓手，培养和打造一支具有现代商业银行经营理念和市场营销技能，综合素质高、业务能力强、能有效服务优质客户的个人金融业务客户服务队伍，全面促进零售业务发展。

一、加强个金市场营销队伍建设。该行定期对客户经理进行业务培训，不断加强个金市场营销队伍建设，提高营销人员的综合素质，增强员工的紧迫感和责任感。安排客户经理在挖掘维护客户工作中，做好记录、回访、到期通知等售后服务，并将其纳入客户经理的基本工作职责，分层营销，推动个金业务的发展。

二、实施客户经理拓展培训。该行实施拓展培训，通过聘请保险公司、基金公司的专职讲师，对客户经理进行阳光心态、营销技巧等专业性培训，提升客户经理的营销技巧和能力。根据不同岗位的职责要求，明确个人的工作目标，自觉查找差距。并将考核情况纳入营业网点和员工个人的绩效考核，促使员工提高业务知识水平和业务营销能力。

三、提升客户经理队伍营销业绩。完善电子银行售后服务人员的管理办法，促进客户经理队伍营销业绩的提升。选择工作能力强、组织能力突出的人员担任网点主任。抓好理财经理队伍前期重点资质培训工作，发挥专家团队网点营销服务的重要作用。主动适应居民消费习惯的变化，在巩固网点阵地营销的同时，更加重视电子商务、移动支付领域的营销工作。

四、开展个人客户营销管理系统应用推广培训。组织全行理财、大堂、综合营销客户经理、系统业务负责人、支行个金经理，掌握PBMS系统功能、PBMS星级评价系统升级说明、PBMS系统负责人管理功能应用、PBMS系统个人客户经理维护和管理客户功能应用、PBMS系统财富理财方案设计及应用等方面的知识，便于进一步加强优质客户维护和管理。秦 川