心怀感恩，带梦远航

 心怀感恩，带梦远航

—省分行内训感想

时光如白驹过隙，转眼间当初以为漫长的看不到头的培训生活已然结束，当初以为恐怖的“魔鬼训练营”竟让我心生几多眷恋，当初以为会想家的我也早已跟小伙伴们打成一片，共同见证着彼此的收获和成长。

在网点前台人员如此紧张的情况下，支行能够安排我出去脱产学习一个月，我心怀感激与不安。感激的是培训机会的难得，不安的是怕自己不能够学有所获、学有所用，辜负了领导的一片心意。在31天的封闭学习中，既有优秀的外聘老师帮我们调节心态、树立信心，又有各项业务的行家里手为我们讲解专业的产品知识，更有省行领导专门对辽宁分行效能提升工作进行答疑解惑。可以说，这是一次系统全面的业务学习，也是一次职业生涯的重新规划，让我对自己、对自身的职业发展有了一次全新的思考。让我真正看到了自身的优势与不足，真正看到了自身的机遇与挑战。

理论之花终要开在实践的土壤里。在培训之前，我就听说这是一次全面“洗脑”式培训，很多学员回到支行、回到网点都会觉得自己充满了能量，肯定能干出一番大事业。我可能是例外的那一个，通过培训我更加认识了自己的不足与渺小，同时我也深知理论的学习只有与实践相结合才是真正的能量，不然再多的理论也像是五彩的羽毛一样，精美华丽却毫无用处。在培训的课堂上，我认认真真、密密麻麻地记满了两个本子的笔记，当我一笔一划的写下那些字时，想的最多的都是这些先进的理论知识怎样与网点实际结合才能迸发出火花，才能真正实现同业争先、系统争优的奋斗目标。

一、1号站位与高柜的营销。目前网点的1号站位主要进行业务分流工作，营销功能减弱，我设想是否可以在1号站位身边放置一些简单的宣传台卡，介绍全行现阶段的主推产品，为办理业务的每一位顾客进行发放，增进顾客对重点产品的了解，增加营销机会。高柜柜员参照此方案，在为顾客办理业务期间推送营销台卡。同时，为防止人流高峰期顾客自行叫号，无法进行业务分流与营销，可将叫号机面向大堂人员，背对顾客。

二、理财风险评估的形式化。结合我在前台工作的一些观察和与其他网点的交流发现，网点在办理理财业务为客户进行风险评估时流于形式化，为了快速办理业务往往为顾客随意勾选风险级别。其实风险评估问卷上有很多例如家庭情况、收入、职业等相对隐私问题，是我们在日常与客户交流中很难涉及的方面，而这些问题恰恰也是营销要点，所以应督促前台人员重视评估问卷，真正了解客户，适时营销相应的产品。

三、业务预处理区未发挥最大效用。预处理区主要对填单多、耗时长的业务（如对公开户）进行预处理，以减少高柜办理业务时间，然此类复杂业务所需单据的填写较专业繁琐，大堂人员不能掌握其全部填写规范，往往耗时过长或直接由柜员出来指导，造成资源浪费。所以针对这类复杂业务，我想是否可以将开户所需资料直接列表打印放在预处理区，并且将各类填写方式用模板打印好，方便大堂指导客户，使业务处理简单明了。如：对公开户、签约网银、结算套餐、理财等业务确实纸质填写材料较为繁琐，一个小的错误也会导致授权拒绝，但我想只要每家网点统一出一个完整的模板规范，将大大节省业务受理时间，让客户体验到农行的专业性，以后储蓄柜员轮换到对公岗位学习业务也会易上手很多。

四、产品协议放置大堂区。高柜柜员隔着玻璃较难营销，偶尔营销成功一个顾客，当顾客听说要签他看不懂的协议后往往会拒绝办理业务，此时柜员一两句话又很难解释清楚，这个环节也是业务办理最容易夭折的环节。我想对于定利丰、活利丰等办理需要本人签协议的产品，协议书可适当放置大堂区，大堂营销签好协议后由柜员办理。大堂掌握营销优势，柜员具有专业知识，联动营销办理效果更佳。而此时则涉及到计价分配的问题，效能提升中已提到联动营销计价或3、7或4、6或按照某种比例进行分成，而大多网点嫌麻烦往往应付了事或者干脆一刀切，这就造成员工之间各自为政，很难合作联动营销，借此次省行效能提升验收机会可以让各网点制定可行分配方案，或选网点试运行，对方案不断学习与改进。

五、内训师需要一个团队。参加内训刚回来的员工往往是打了鸡血斗志满满的，而回到支行工作一个月后可能就被打回原形，我想这缺少的就是团队的影响力。内训师固然是少数人，一个人的微薄力量去影响身边的十几甚至几十个人，结果往往是令人失望的。然而团队就不同，受过内训的学员只要聚在一起，再谈起那些乐观心态、那些管理科学，也会重新充满力量。所以我想是否可以在支行组建一支内训师服务团，他们平时在自己的岗位上是业务能手，当需要时他们就是一支精锐部队，为各个网点讲解最新产品、进行服务与营销导入、切实开展效能提升工作。这个团队也要定期召开会议，一起学习最新的产品理念、一起解决工作上遇到的问题，一起探讨下一阶段的工作重点。

入行近两年，让我一个金融的“门外汉”学习了很多业务知识，也让我的心态由学生到职业人进行了完美转换。坦白讲，进入农行最初的半年我曾动摇过，觉得自己选择回到县城，是不是回到了一种所谓的安逸状态，似乎过着一眼就能望到退休的生活。后来发现其实我错了，在农行的每一天都充满了机遇与挑战，形形色色的客户，接连不断的考试都让我更能遇见不一样的自己。很多一起毕业的同学已经开始油腔滑调的过着所谓的职场生活，而我则埋头在一场接一场的考试与培训中，我感谢这些经历，让我坚持不懈、努力学习，让我越来越充实和自信，让我越来越感受到收获的欣慰和喜悦，感受到领导的期望和厚爱，更感受到组织的温暖和关怀。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在今后的工作中，我将继续以辽宁分行“立五气、争主流”企业精神为指引，围绕“123456”工作部署要求，永远心怀一颗感恩的心，用自己的实际行动，实现自己的农行梦，为实现区域内主流银行的奋斗目标贡献自己的力量！

         中国农业银行岫岩满族自治县支行    王晓威