工行朔州分行强化管理推动智能银行顺利落地

 随着智能化建设工作的有序推动，为进一步提高智能化使用效率、确保广大客户便捷有效使用智能服务，朔州分行在全面抓好客户使用情况调研的基础上，加强各投产智能化网点的业务量情况分析，对智能化运行情况好的网点工作经验进行推广借鉴，对智能化运行不理想的网点进行原因分析、实地调研，组织专门现场学习提高运行效率。   一是配备专职大堂经理，加强现场服务指导。对照智能设备具体操作要点，建立操作指南便于客户知悉了解，对大堂专职服务人员的智能引导工作职责予以细化考核要求，充分利用晨会时间集中对智能银行业务可办理内容进行学习，便于日常指导客户进行操作。   二是合理智能设备布设。通过对各已投产智能化网点的设备布设情况进行分析，以吸引客户眼光、便于客户体验使用为目标，对机具摆放方位进行调整。注重客户服务体验反馈，主动与上级行、与生产维护厂商进行沟通协调，加强服务回访、固化智能服务模式。   三是提升服务效率。指定专人维护产品机、回单机设备，保持设备正常运作，切实发挥智能银行方便客户、解放柜面提高营销能力的作用。鼓励员工营销客户换卡后到智能银行操作，减少存折业务办理量的同时增加智能银行办理业务量，推动智能化使用效率。