从细节入手强化合规管理

         自2011年开展“双基”管理活动以来，建行湖南省行党委对内控合规管理提出了一系列要求，特别是“四个规范”（即规范经营、规范管理、规范操作、规范核算）、“三个严格”（即对员工严格教育、严格要求、严格管理），在当前经济下行、内控形势严峻的情况下，具有重要的现实意义。“四个规范”、“三个严格”正是对我行领导和基层员工们提出了明确的工作指引，合规管理建设不仅要以“四个规范、三个严格”等双基管理文件为制度依靠、保驾护航，更重要的是动员全员参与合规执行。

近年来，建行株洲分行从细节入手强化合规管理，不仅要求员工从思想上认识合规建设的重要意义，更重要的是指导员工在经营管理和业务实践操作中强化执行。在强化合规管理过程中，该行从三个细节入手：

一是注重操作细节。根据合规管理的要求，强化柜员业务操作流程及应知业务培训，以此规范柜员的操作行为。重点强调一个“严”字，要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不能有任何疏忽；充分体现一个“细”字，认真处理每一个工作细节；把握好一个“准”字，始终抓住“准”字不放，养成一种良好习惯。

二是注重服务细节。针对客户容易产生不满甚至投诉的服务细节，要求员工高度重视；针对客户提出的业务要求及有关问题，细心、及时地办理和解答；在业务繁忙的时候，难免会碰到容易冲动的客户，要求员工要以客户为先，及时安抚好客户的情绪，作好耐心解释工作，以此得到客户的谅解和包容。

三是注重考核细节。为提升员工合规操作意识，并持之以恒地坚持下去，全行加大考核力度，对因经办员违规产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分，力求及时发现问题、解决问题，督促员工进行相互监督、按章操作，营运主管和业务主管不断加强事前、事中、事后监督，查找风险隐患，确保整改到位、处罚到位。（唐新华）