工行朔州振华支行多措并举打造优质服务

    一是灵活人员配置，发挥网点潜在运力。网点制定了灵活适用的人员配置方案。业务繁忙时网点开足柜口，增加工作人员数量，以适应客户突增的情况，降低滞留的可能性。保证网点内业务运行顺畅，主动解决临时性高低峰运力问题，实现真正的灵活机动人员配置。 

    二是落实业务分流，发挥智能机具辅助作用。网点内定期开展智能机具功能范围与使用方法的班后培训，确保每一位员工对机具的用途充分了解，在业务受理过程中能做好分流工作，在业务办理过程中能做好指导客户使用工作。同时，要求大堂经理在每日班前班后都必须检查各类机具的状况，发现故障及时报修检修，最大程度保证客户使用顺畅。 

    三是贴心服务细节，切实提高服务质量。网点精心打造舒适的业务办理环境大堂管理团队在日常工作中，随时注意将可分流业务引导至智能服务区完成。如遇复杂业务导致出现客户短暂滞留的情况，大堂经理及时做好客户解释与分流工作。现场客户经理及时配合开展生动活泼的厅堂微沙龙展示活动，针对近期最新产品或金融最新政策趋势为客户进行知识讲解，安抚等候客户可能出现的焦躁情绪。