工行朔州新城支行多措并举确保账户管理新政顺利落地

 为确保人民银行个人结算账户分类管理新的政策贯彻执行，严防电信网络诈欺行为发生。朔州新城支行认真学习人民银行《关于改进个人银行账户服务 加强账户管理的通知》文件规定，全面加强个人账户分类管理。   一是认真学习新规。该行利用晨会、周例会组织全体员工认真学习文件规定，做到全面熟悉掌握，贯彻执行不留死角。要求每位员工牢记个人账户分类管理的新规定及账户用途，对客户做好解释和宣传，以确保新政业务的有序运行。   二是广泛宣传。充分利用LED电子宣传屏，网点业务宣传平台，微信等宣传媒介进行广泛宣传。柜台及大堂经理、客户经理人手一册客服话术宣传册，牢记规范宣传用语，切实做好客户开立个人账户新政的业务宣传、客户解释工作。   三是严控舆情。建立健全舆情应急响应管理机制。在新规实施期间，加强对网点柜面服务与服务舆情的监测工作。及时解决相关问题，妥善处理客户服务投诉，偶遇紧急情况，第一时间与上级行沟通协调解决，保彰各项业务正常运行。