批示 工行朔州分行抓好柜面业务分流提升客户满意度

 为贯彻省行压降柜面可分流率的工作要求，缩短客户等待时间，缓解柜面工作压力，朔州分行针对业务高峰期客户排队等待时间过长等突出情况，采取有效策略，力促柜面业务分流。   一是加强自助环节操作辅导。要求大堂经理加强对实施分流的客户特别是老年客户进行现场操作辅导，介绍自助设备的优点，培育客户自助办理业务的兴趣和习惯，直至教会客户使用自助为止。通过做好操作辅导工作，使客户充分感受自助渠道办理业务的方便快捷和可靠，提升客户对与自助设备的信任度与依赖度。   二是加强取号环节分流提醒。由于受大堂服务人员数量等原因的限制，网点很难在进门环节对每一位客户做到悉数接待和分流引导，为弥补第一环节存在的疏漏现象，该分行要求大堂服务人员要做好客户取号环节的分流提醒工作，对每一位取号客户要进行友情提醒，对符合分流要求和标准的业务及时分流到自助设备或电子渠道。    三是加快电子银行推广，发挥渠道分流作用。网点要从开户源头抓起，对新客户积极营销网银业务，让客户更详细了解电子银行各项功能，特别是针对一些办理小额业务的客户，及时从为客户节省时间的角度出发，以实例为证，积极推荐客户下次使用自助机具或电子银行办理业务。