61.05%，建行株洲花果山支行智慧柜员机业务迁移率在系统内排名第一

              推广应用智慧柜员机是银行物理网点渠道转型的关键。2016年以来，建行株洲花果山支行以网点渠道转型为抓手，把提高智慧柜员机业务迁移率作为一项重要工作持续推进，并取得了显著效果：截止9月底，该行智慧柜员机业务总迁移率61.05%，其中，同行转账迁移率91.28%，跨行转账迁移率86.73%，理财产品迁移率100%，银行卡密码修改迁移率83.13%，银行卡优惠申请迁移率100%，等等，各项迁移率指标均在株洲分行系统内排名第一。

 成绩的取得，得益于以下工作举措：

一是思想重视，全员参与。智慧柜员机刚搬进支行营业大厅时，员工对这部“新设备”很陌生，对它的作用认识不足，也不会操作使用，所以没有投入很多的热情。在系统地了解智慧柜员机的功能后，大家才意识到它不仅仅是一台设备，更是一位不会说话的“新同事”，能最大限度的降低柜面业务量、减少柜员的劳动强度，由此彻底激发了员工使用智慧柜员机的热情。支行要求全行员工从思想上高度重视，全员参与，大堂经理利用晨会时间教会其他员工如何使用智慧柜员机，分享体验感受，确保都能熟悉其主要功能和基本操作流程。

二是大厅制胜，有效分流。支行对智慧柜员机的投入使用起步较晚，加上人员紧张，所以，刚开始柜员机的业务迁移率徘徊不前。为此支行要求以大厅为主战场，大堂经理作为主干力量，其他人员积极配合，做到“全行行动，有效分流”。大堂经理首先接触客户，关键在于有效识别，在客户取号前及时询问客户需求，将转账、密码修改、明细打印、申请优惠、投资理财、信用卡办理、挂失业务、新卡激活等办理非现金业务的客户第一时间引导到智慧柜员机上办理，减少客户排队等候时间，提高客户满意度。其他人员积极行动，本着“人人都是大堂经理”的原则，各岗位人员密切配合，确保大堂经理岗位百分百值守，引导客户使用智慧柜员机。

三是弹性排柜，科学考核。支行通过弹性排柜，利用智慧柜员机等设备做好客户有效分流和产品营销工作。根据实际情况，适时调减高低柜台，确保有两名大堂经理管理大堂。同时制定科学的考核方案，对大堂经理和其他人员进行考核。在业务引导分流方面，大堂经理作为第一责任人，加大对5000元以下取款、1万元以下存款、5万元以下转账交易业务的分流，引导客户到自助区或智慧柜员机上办理，减少柜面业务量。业务主管每天将应分流而未分流业务笔数进行通报，每月考核，柜面交易量压缩30%以上的，对大堂经理、累计笔数最少柜员给予一定奖励，由此激发全行员工的工作积极性。（唐新华）