工行张家口宣化支行提高个人客户信息完整率

根据全行信息化银行建设进程和客户信息整合应用的客观要求，为了完善个人信息完整率，工行张家口宣化支行积极抓好客户金融信息补录工作。主要做法是：

一、提高认识、加强领导。该行充分认识到强调个人客户信息完整率不仅是内控工作要求，更重要的是完整的客户信息将有助于全行个人客户的维护、挖潜、提升，对个人客户基础的夯实及新客户的拓展具有深远意义。因此，该行要求各网点提高认识，统一思想，从自身做起，重视日常个人客户信息的采集。并按照分行统一部署，成立了由主管行领导、相关业务人员组成客户信息工作小组， 针对客户数量庞大、任务时间紧的实际情况，指定专人负责，落实客户信息完整率提升各项工作责任，明确工作目标，强化业务培训，结合实际情况，制定切实可行的工作流程和补录方式，及时解决工作中存在的疑难问题。

二、规范操作，严格流程。为确保新增个人客户信息的完整性，该行按照“新增务必完整、存量及时补录”的工作原则和柜面交易处理业务流程要求，对新增客户的信息录入工作进行严格要求，前台柜员受理业务严格审核客户信息要素，确保齐全、完整地录入新开户客户信息，在源头上做好客户信息采集工作，把好客户信息质量，防范业务风险。

三、强化服务，对接客户。该行将提高个人信息完整率作为提高全辖优质客户服务水平的一个契机，加强对客户的宣传；引导客户利用个人网上银行渠道补录自己的信息，尤其宣传使用个人网上银行完成客户信息补录的客户任一网银注册账户可获一年免费工行信使（余额变动提醒）服务，调动客户主动补录信息的积极性。

 四、加大考核，落实责任。将个人客户信息完整率补录作为一种常态性工作来抓，常抓不懈。支行个金部指定专人负责个人客户信息完整率提升工作，按月对网点个人客户信息完整率进行通报和督导，同时，将客户信息完整率指标纳入考核指标，每天晨会通报个人信息维护情况，有效引导员工开展客户信息补录工作，调动员工积极性，全面提高网点客户信息完整率。

工行张家口宣化支行办公室王婉霞