轮椅上的温度—农行锦州义县支行书写暖心服务新篇章

     近期，农行义县支行营业室大厅内温情涌动，一幕感人的情景得到诸多客户高度赞誉。内勤行长注意到营业大厅入口处，一位老人坐在轮椅上，身旁的同伴吃力地推着轮椅。内勤行长迅速迎上前，搀扶老人到安全区域，以温馨的语气询问老人业务需求。原来，两位老人刚领取工资，想将工资转存农行定期存款。网点启动“适老化”绿色服务通道，全程陪同服务耐心引导。考虑老人行动不便、书写困难，主动协调柜员采用指纹认证模式办理业务，简化业务流程，仅用数分钟高效完成存单开立。业务办结时，老人握着员工手连连道谢：“农行服务太贴心了，就像家人一样！”。看到老人想在大厅休息，小心地将轮椅推至等候区舒适座椅旁，细心调整位置，确认老人坐稳后才放心离开。这一幕平凡细致入微的金融服务，正是深植“服务强行”理念，践行“适老化”金融服务的生动写照。
      网点从开辟绿色通道、创新业务办理模式，到每一次耐心沟通、每一步贴心护送，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让老年客户在享受金融服务的同时，深切感受到农行金融服务满满的诚意、尊重与关怀。