农行锦州义县支行提升老年客户群体金融服务能力

      面对老年客户群体日益增多的现状，义县支行坚守网点金融服务与适老化金融协同发展，着力打造“适老、养老、为老”的暖心金融服务，让老年客户享受“农情暖域”优质金融服务。
      网点员工深植金融为民服务理念，切实发挥主人翁责任感，用专业业务能力、优质服务态度、温馨沟通技巧不断提升适老化综合服务能力，赢得老年客户高度赞誉。近期，一位坐轮椅残疾人来到网点办理业务。大堂经理见立即迎上前，推着轮椅通过无障碍通道，全程陪同客户办理业务。因柜台较高不便操作，大堂经理蹲下身子，耐心协助客户完成人脸识别和密码设置，贴心指导手机银行使用方法。 "没想到这么快就办好了，太感谢你们了！"，实现了助残服务“零障碍”。在网点，温暖服务的故事每日都在上演。一天，来了两位老人，工作人员迅速迎过去全程贴心陪伴。业务办理时，面对操作难题，柜员耐心指导，俯身协助老人完成业务流程，用细致温馨的服务消除老人对智能设备的陌生与不安。业务顺利办完后搀扶老人至门口，平凡普通的贴心服务让老人倍感温暖。 
       义县支行持续关注生病、银发特殊客户群体金融业务需求，用耐心、细心、爱心与诚心，有效搭建与客户间的暖心服务桥梁，金融服务既有速度、更有温度，成为百姓心中值得信赖的“品牌银行”，彰显“服务强行”品牌。