11月16日下午，营业室迎来了两位神色略显焦虑的客户，男子走在前面扛着沉甸甸的袋子，女子在后面协助走进营业大厅。“您好，请问您办理什么业务？”网点大堂经理笑脸相迎，热情询问客户办理什么业务。客户胆怯的说：“袋子里面全是硬币，不知能不能帮助兑换”。大堂经理连忙说：“没事，请您放心，耐心等待一会，我们立即清点硬币”。随后，内勤行长组织员工进行耐心、细致的清点工作。
清点过程中，员工们耐心细致、不畏繁琐，大家分工协同合作，有人负责硬币分类、有人负责清点数量，即使面对堆积如山的硬币，始终保持着微笑和热情，手法娴熟、神情专注，确保每一枚硬币都准确无误地清点出来，硬币在桌面上跳跃、翻滚，发出悦耳的声响，宛如一场独特的“硬币交响乐”，并与客户亲切交谈，得知客户在街面做买卖，积攒了大量硬币零钱。员工告知客户，以后如有硬币零钱，可随时到网点兑换。听到网点的服务承诺，客户紧张情绪得到了缓解，脸上露出了满意的笑容。经过认真清点工作，近7000元零钱硬币成功存入客户账户。客户看着手中沉甸甸的存款单，感激的说：“零钱实在太多了，困扰了很长时间，给你们添了很多麻烦，农行的服务真好啊，感谢的话不知说啥了，太谢谢你们了”。
一件普通的硬币兑换工作，及时解决了困扰客户的烦心事，员工们用暖心服务彰显了“高质量服务强行”特色品牌，用专业的综合素质、暖心的人文关怀得到客户的高度赞誉。银行服务无小事。今后，义县支行各网点将筑牢打造“高质量服务强行”品牌、以客户为中心的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，有效满足客户对硬币等小额货币的存储、兑换服务，不断扩展金融服务场景，延伸服务范围，努力为客户提供安全、高效、便捷的金融服务，打通金融服务客户“最后一公里”，积极履行社会责任、金融服务担当，更好地满足客户金融需求，不断提高客户满意度、忠诚度、贡献度，唱响践行“金融为民”服务品牌！
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
