日前，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（以下简称《指导意见》），对金融行业提升服务适老化水平提出全面、系统性要求，推动金融行业做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平。　
       提升金融服务老年人的能力，就要面对金融在提升老年人服务方面的客观问题。从一定意义上讲，提升对老年人的服务水平，需要改变传统的服务方式，就要从为老年人提供便利、快捷服务入手，若能实现让老年人在家门口享受金融服务，就是一个很大的改进。
      从某些层面看，服务老人，实现解决让老人，特别是农村老人到银行取款不便的问题，能不出村就领取养老保险、惠农补贴等方面的资金，这就是很大的进步。但从现实情况看，在城市，由于网点较多、交通工具便利，有公交车、出租车等交通工具，对于城市老人来说，要想取款，还是很方便的。重点是农村，虽然说现在多数乡村路面硬化，没有以前的坑坑洼洼，但农村老人的交通工具仍是三轮车、两轮车、对于60岁以上年龄大的老人来说，骑行十几里、几十里的路程取款还是很不容易的，这就是提升对农村老人金融服务水平的难点。在从数字金融服务为老年人提供便捷服务方面看，手机银行、网上银行等便捷的金融服务工具，对于农村多数文化水平低、没有智能手机的老年人来说，这个方式也很难提升对农村老人提供便捷的金融服务。为此，提高对农村老人金融服务水平，需要从数字化和金融服务柜台前移的同步方式，为农村老人提供优质的金融服务。
       一是要推进互联网应用适老化改造、优化手机APP服务流程和功能，设计大字体、操作简便的老年专用操作程序，专门为具备使用手机APP的老年群体，让享受数字化的便捷服务。重点优化用户注册、银行卡绑定和支付等流程。同时，鼓励开发专门界面、语音引导、民族语言等服务，突出账户查询、转账汇款、缴费充值、保单查询、理赔服务等常用功能。
       二是要将服务柜台搬到农村去。对于不具备使用线上服务设备的客户，仍需使用传统的服务模式，这就需要银行利用现有的网络资源，把金融服务柜台搬到家门口。如有些农村金融机构通过在农村设立金融服务站的方式，把移动金融服务终端搬到农村去，能够实现小额提现、转账、账户查询等常用业务，能够解决农村老人养老补贴、惠农补贴的问题，这就环节了每家每户都有的小额提现问题，能够解决农村老人领取各类补贴不出村的问题。一定程度上缓解农村小额提现难。