农行泗水金庄支行荣获三季度优质服务单位

近期，在全市网点优质文明服务活动通报中，农行泗水县金庄支行荣获全市三季度优质服务单位。今年以来，该行高度重视营业网点文明规范服务，持续不断提升强化营业网点的硬件水平和服务能力，持续完善服务标准化、规范化建设，全面提升网点服务质效，锻造优质服务品牌，以创建示范单位为契机，以点带面推动网点综合服务能力水平和客户满意度再上新台阶。一是合理调剂营业窗口、增加前台柜员，以满足业务高峰时段客户的需求，尽力缩短客户等侯时间。二是坚持大堂制胜原则，着力提升坐班人员的履职和现场应急能力，纠正个别员工不规范服务行为，切实做好现场指挥调度和解决客户提出的问题，并指导大堂经理做好识别、引导、分流客户工作。三是要求保安充分发挥自身职能，维护好一米线，确保客户资金的安全。