农行泗水支行加大提升优质服务

今年以来，农行山东省泗水县支行紧紧围绕“提升服务品质”有关要求，把打造精品服务银行与优质服务活动有机结合起来，不断加强服务意识教育，优化服务环节，创新工作思路，完善服务机制，深入推进“优质服务”活动。
    提高全员服务意识。该行通过晨会、例会、文明服务专题会议等形式，积极传播“服务创造价值”、“服务提升竞争力”的服务理念，向员工宣讲合规服务、贴心服务、高效服务对于稳定客户资源、开拓业务市场的重要意义。引导员工牢固树立“创三先、争五优”的目标（“三先”即先进的服务理念、先进的服务团队、先进的服务品牌；“五优”即优化的服务流程、优质的服务水平、优秀的服务人才、优于同业的服务质量、优良的服务口碑），自觉增强服务意识，主动创新服务手段，以最佳的服务状态投入到实际工作中去。
    打造整洁的服务形象。该行高度重视营业网点环境卫生优化美化工作，重点关注一些犄角旮旯，确保营业网点环境卫生干净整洁，窗明几净。同时在配足配齐便民服务设施的基础上，加强网点办公用品“定置”化管理，统一营业网点计算机终端、打印机、传票、计算器、点钞机等办公物品的摆放位置，打造整洁有序、温馨舒适的营业环境。
    优化网点劳动组合。一是合理调剂营业窗口、增加前台柜员，以满足业务高峰时段客户的需求，尽力缩短客户等侯时间。二是坚持大堂制胜原则，严格落实“主任坐班制”，着力提升坐班人员的履职和现场应急能力，纠正个别员工不规范服务行为，切实做好现场指挥调度和解决客户提出的问题，并指导大堂经理做好识别、引导、分流客户工作。同时要求保安充分发挥自身职能，维护好一米线，确保客户资金的安全。