柳河农商行东盛广场支行多项举措提升服务质量

在后疫情时代，消费的基础性作用日益突显，消费者的受尊重权、自主选择权、知情权等正得到更大程度的保障，而致谢也影响着消费者满意度和消费信心。
我行结合实际情况，多渠道为客户提供优质服务。一是业务提升培训。内勤员工利用周一结算部培训时间及晨会时间学习业务办理知识，每周开展一次专项业务培训，针对疑难不常办业务，专题讨论学习。我行坚持“没有办不了的业务”理念，设身处地为客户着想，急客户所急，尽所能让所有客户都满意而归。二是增加窗口，提升效率。因我行地理位置优越，诸多客户提出我行窗口较少，我行经过讨论研究，在低保发放或业务量较多时期，开设三个窗口。最大程度减少客户等待时间，三是积极引导客户使用自助设备。我行现有一台小面额取款机，一台存取一体机，一台取款机，基本可满足大部分客户需求，为方便老年人及不会使用智能设备人群，我行提供大堂经理及保安专门引导帮助，并拍摄段视频教授如何使用提款机，最大程度体现我行人文主义关怀。