抚松联社城郊储蓄所充分发挥地缘优势、厅堂优势、服务优势,紧抓“双节”业务营销黄金期,全员发力、靠前服务、强化督导,实现资金组织“开门红”。截至目前,各项存款余额2.41亿元,较年初净增0.18亿元,完成全年任务指标的121,6%。
“细”分析,打好营销主动战。该储蓄所根据抚松联社2023年大展宏兔营销活动方案内容,细化措施、分解目标任务,明确营销奖励,有效激发全员干劲。同时,该储蓄所所长通过组织召开晨会分享前日业绩、表扬突出成绩、激励员工士气。同时,对今日到期存款客户按照客户经理提醒员工做好到期转存维护工作,确保客户不流失。
“实”落地,打好厅堂阵地战。该储蓄所依托高速存取款一体机智能化、自主化、流程化、数字化功能优势,对存单业务客户主动引导客户到机具办理,既能实现2分钟完成业务受理,又能有效精准识别存单真伪,降低操作风险。截至目前,受理存单开户100笔、存单支取74笔,有效降低柜面业务压力,减少客户等候时长。同时,通过厅堂精心布置,营造浓厚“开门红”活动氛围,并在春节前夕,以新春送福为契机,凡是到该网点办理业务的客户均能免费领取春联礼包一份,增加厅堂流量,让客户来到厅堂、留在厅堂。
“优”服务,打好内外联合战。一是强化学习。每日组织员工学习“一句话”营销话术、文明规范服务礼仪等服务营销规范。并对标“双百”考核机制,定期自查自纠,发现问题及时纠,有效提高服务质效。二是外拓营销。该网点员工持续开展“业余营销”,利用下班及周末时间,逐户走访周边商户,以送“福”到家为切入点,定向走访、精准对接,延伸服务触角。同时,通过电话营销、微信营销等线上渠道,主动提醒客户定期存款、身份证件到期日、产品活动等内容,扩大营销、服务覆盖面,践行“以客户为中心”的服务理念。