为进一步落实国家“普惠”金融战略，五年来，农商银行以服务地方经济为使命，用特色的产品、专业的经营、差异的服务、精细的管理为基准，有效促进了普惠金融发展。
一是开展“进村入社区”工程。通过开展优质的农村金融服务，用银政合作、银企合作、银村合作为方式，利用自身专业、规范、全面的优势，与乡镇村屯在各项金融服务上对接。为进一步提高普惠金融服务水平，2020年农商银行响应地方政府号召，选派8名优秀基层年轻干部担任乡（镇长）助理、村第一书记，主动融入到平安镇、法特镇、溪河镇、天德乡四个乡镇政府及其所在村屯，在金融政策宣传、优化服务流程、打造信用环境、开展金融扶贫等方面开展工作，得到了所在乡镇政府、村委会及村民的好评和肯定。二是进一步完善服务渠道工程。加速推进手机银行、自助银行线上和线下渠道建设，手机银行客户总数达到4.7万户，五年交易笔数超过246.19万笔，交易金额超过237.94亿元，电子渠道替代率达到97%。在全市30个网点的基础上，农商银行通过配备57台ATM、33台智慧柜台等自助设备，安装240台POS机助农服务终端，进一步填补了农村领域的金融服务空白。三是加大信用环境工程建设。通过走访摸底，为有贷款意向的客户建立信用档案，开展信用评级活动，目前已评出平安镇、白旗镇两个信用乡镇，全市评出83,134户信用户。同时在市政府的牵头下，组织工商、税务、公检法等机构，采取电视曝光、经侦介入、组织谈话等形式，收回不良大量贷款，营造全社会良好的诚信环境。四是在消费者权益服务转型上，强化消费者权益保护工作，五年先后组织开展25次“3.15消费者权益日”“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”等金融知识宣传教育普及活动，组建金融志愿者服务队，大力宣传农商银行服务产品，提高金融知识普及率，切实提高消费者金融风险防范意识，保障其合法权益。
