年初以来，舒兰农商银行积极践行使命担当，大力弘扬尊老爱老敬老的优良传统，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老化改造的同时进一步提升适老化软服务，多层次提供更加便捷化、人性化的适老服务。
一是在老年客户的需求调查上，通过发放调查问卷、电话访谈等多种形式，详细了解老年客户各项金融服务需求和在办理业务时遇到的问难与障碍，广泛征求老年客户对网点适老化改造的意见，对问卷调查征集的问题进行梳理归类，有针对性地制定适老化服务改造方案，不断提升服务精准度和满意度。
二是在优化服务环境上，该行持续改善老年人金融服务环境，建立业务办理“绿色通道”，为老年人提供咨询、协助服务，帮助老年客户办理支付结算等各类业务。提供饮用水、便民药箱、雨伞、老花镜、放大镜等便民设施，方便老年人办理业务。
三是在金融知识的普及宣传上，该行通过“3·15”消费者权益保护日、送金融知识进农村、金融扫街等宣传活动，持续向老年人开展金融知识宣传普及活动，向老年群众宣传防范电信诈骗、人民币反假、残缺污损人民币兑换、小面额兑换等相关金融知识，保障老人切身利益免受损失，得到老年人客户的一致认可。
四是在转变服务方式上，该行灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务，为老年客户解决金融需求问题。同时延伸服务网络，改变传统服务思想，该行在县辖内20个乡镇街内建立了144个“普惠金融服务站”，伸延金融服务触角，打通普惠金融服务“最后一公里”。
