东方农商行四项举措推进“文化兴行”

　　近年来，东方农商行通过“四化”工程，持续推进“文化兴行”战略，进一步发挥文化对业务发展反哺作用，助推经营管理提升工作再上新台阶。一是文化理念“内化于心”。历经定性调查81人次、问卷调研1929人次，召开成果交流研讨座谈会8次，梳理提炼出全新的使命、愿景、核心价值观、精神等企业文化元素和视觉形象。开展企业文化建设成果内部宣贯，组织全行530余名员工参加企业文化成果宣导会。选拔培训32名企业文化内训师，对各岗位条线进行43场内部宣讲，让企业文化入脑入心。二是品牌形象“外化于形”。借助2000余个内外部宣传点位，对企业文化品牌形象进行推广宣传。统一全辖网点门牌，推动10大片区网点空间形象、企业文化和党建文化上墙工作。建成连云港首家异业联盟银行网点，实现互相引流、合作共赢。立体打造物理服务纵深，着重增加行政村内服务点，推进简易金融服务不出村，设立支付服务点118家、综合服务点11家。设立党员示范岗，突出先锋模范榜样带动作用，先后荣获“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“江苏省工人先锋号”等50余项各级荣誉。三是服务标准“固化于制”。全面梳理柜面服务薄弱环节，分析内在原因，新增完善、出台运营服务制度办法48个。深入推进《首问负责制》和《限时办结制》，将开户，款项汇出、汇入，委托查询，存单申请，存折、密码、预留印鉴挂失等事项融入制度流程，提升厅堂服务效率。明确办公室牵头行政咨询扎口管理，合规管理部牵头行政咨询扎口管理，促进全行各项业务工作标准化开展。四是服务提升“实化于行”。启动厅堂人员“每周一学习、每月一练兵，每季一PK”的“三个一”工程，不断提升厅堂人员的服务意识和服务能力。开展“神秘人”检查及服务提升培训，常态化对基层网点员工管理、岗位规范、服务功能、网点设施等进行随机检查，时刻绷紧优质服务弦。至8月末，柜面投诉5件，同比下降29件，降幅85%。与市委组织部开展“党建引领、便民宜居”工程，在5个片区试点便民服务工作，与当地党群、社会治理体系建设有机融合，配套推出“荣易贷”“拥军贷”“社易贷”“优递贷”“英才宜居贷”五款产品，长效助力富民兴村，打造“金融便民”服务品牌。(陈帅)