农行锦州义县支行营业室为客户提供优质金融服务

     服务是立行之本、强行之基、品牌之魂。义县支行营业室认真践行以客户为中心的服务理念，不断创新服务举措，“抓服务、讲服务、服好务”在网点蔚然成风，以优质高效的贴心服务赢得了广大客户的信赖，有效推动了网点基础管理和经营业绩“双提升”。
    每一次搀扶，增添了与客户间的信任与交流；每一次上门服务，增进了与客户间心与心的情感沟通，传递着农行人的浓浓深情，把爱延伸到了千家万户。2月1日，网点2021年意见簿上得到了客户第一份“意见”，对负责人吴洋洋的热情服务给予赞誉。客户一件细小的举动，给严寒冬日增添了一抹温暖，将营业室温馨服务的感人事迹呈现给客户。作为支行最大的营业网点，在服务能力提升上主要采取了以下措施：
    一是不断美化服务环境。网点始终做到整洁美观，窗明几净，为客户提供整洁优雅的服务环境。员工着装统一，挂牌服务，文明用语，礼貌待客。同时配备花镜、饮水机、防雨雪伞具等便民服务工具，做到人性化贴心化服务。
    二是提升现场服务能力。网点负责人坚持站位大堂，对客户进行分流引导，减少柜口业务压力，维护大堂秩序，最大限度减少客户等候时间；配备业务熟练、沟通能力强的大堂经理对客户进行引导和分流，提高自助设备、智能设备利用率，重点加强网点现场服务能力，充分发挥大堂经理客户分流作用；休班大学生轮流参与大堂维护，有效提升大堂服务质量和营销能力。
    三是围绕服务文化建设，打造“服务至上、始终如一”服务团队。扎实固化规范化服务，提高员工业务技能。自觉规范服务言行，恪守服务理念，提高业务技能和业务效率，严格执行服务营销“七步曲”及礼仪规范、微笑服务、用心服务，卓有成效地提高服务品质，不断提升客户忠诚度和贡献度。