浙江北仑农商银行“四餐式”张罗旺季服务“盛宴”

浙江北仑农商银行“四餐式”张罗旺季服务“盛宴”
随着旺季服务序幕陆续拉开，北仑农商行统筹兼顾，多措并举，“四餐式”提速农信“春运”服务，确保节前工作顺利开展。
一是“套餐”服务。伴随“年终”落入上班族囊中的“年终奖”，长辈表达心意的“压岁钱”，存款、取款、因故不能回家的异地汇款，个别网点延长营业时间，联行柜中午不休息全天营业，填单区张贴提示图，提醒客户错峰办理业务，避免高峰打挤，当好客户农信“理财师”，有意识引导客户合理安排节前资金；超前防范各类风险，为大额提现客户做好护送工作。
二是“配餐”服务。“您想兑换新钞吗？不用到柜台排队我这里也可以”，元旦、春节是新钞需求高峰期，为了减轻柜台压力和方便客户，为其“开小灶”吃到“配餐”，大堂经理自备新钞，通过现场验钞后为客户调换，节前外地民工汇款频繁，信用卡部近期开始派员在营业部大厅专门对“新北仑人卡”做好解释。
三是“加餐”服务。通过北仑电视台加大农信丰收卡跨行取款、网上银行、手机银行等免收手续费的宣传工作；为避免窗口出现拥挤现象，零时调剂办公室外勤人员等加强高峰时段的疏导和维护工作，减少柜员请假频率，重新安排“星级”柜员值班繁忙窗口，岗位之间相互补位、区域互动、无缝对接。
四是“送餐”服务。大堂经理紧紧抓住客户叫号后短暂等候时间，为老弱病残客户递上一杯热茶，送去冬日的温情；北仑区政府对特困老人、残疾人等特殊群体的补助款提前发放，契合“灵、巧、活”阳光服务理念，根据需要开通“微通道”，提供上门送款，塑造农信“背包银行”形象。
 
浙江北仑农商银行  黄静红