劳模王晓娟的故事

  王晓娟，作为银河支行的大堂经理，作为银行和客户联系之间的纽带，每天用她的微笑迎接每一位客户；用她的认真做好每一件琐事。在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有无比魅力的人，这就是一种真挚，一种精彩！
　　或许她不是最靓丽的大堂经理，但是她的热情服务是最有特色的。她可以用最具农行特色的优质服务来打动每一位客户的心。
　　记得，那是一个星期二的下午，一位60多岁大姨，神色焦急的进入我们支行。
　　“你好？有什么可以帮您吗？”
　　“刚才在公交车上她的皮夹子被偷了。”
　　“客户别急，可以通过电话银行挂失……”
　　按照操作流程，她迅速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。一路，将客户送出门外。此时，我们早已下班，天已蒙蒙黑啦，她宽慰：“客户，不用急。路上小心。”客户满意是对她工作最大的肯定。
　　如果，大海是浪花的岗位；蓝天是白云的岗位；那么，大堂就是她的岗位。每天早晨，她会提前到位，做好心理管理，做好工前准备；巡视大堂时，甜美的微笑，温馨的话语，亲切的问候，她主动识别引导分流客户，提高工作效率；工作中，处理异议！她的服务是标准的、温情的、细致的。
　　“服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率”成为她追求的“五大特色”服务。
　　她有一个小的记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当有新的理财产品推出，逐一联系客户，将服务和营销延续到柜台外。对有生意往来的客户，来个温馨小提示，设身处地建议巨额流动资金转存通知存款。对新的理财方案，随时回访，注意客户的意见建议的收集和反馈，寻找客户最满意和最不满意点，有效提高客户对服务感受的愉悦程度。她是我们学习的榜样！！！

其实王晓娟大堂经理只是我们众多银河支行员工中的一个缩影。银河支行在上级支行的正确领导下，充分发扬“爱我农行，追求卓越”的宗旨和理念，努力打造银河支行的品牌和效应，力争在同行业激烈竞争中脱颖而出，独占鳌头。

尽管我们银河支行在前进的道路上充满了太多的考验和险阻，但是只要我们在行长为中心的众多银河人的集体奋斗下，在以王晓娟大堂经理为代表的优秀理念感召下，我们有理由相信，我们银河支行的明天一定会更加光明和灿烂！