农行山东泗水支行抓网点转型提服务质量

在2017年里,农行山东泗水县支行按照省、市行网点文明标准服务要求，以客户满意为目标，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升，全行网点文明标准服务考核综合得分96.03分，全市综合得分排名第二。 一是组织员工认真学习网点文明标准服务测评标准，使每一位员工熟悉优质文明服务标准，确保工作中每个人、每个时段、每项工作都按照标准去做。二是组织员工开展业务学习，加强业务练兵，强化业务技能，提升员工自身业务水平和业务素质。三是强化服务考核，加强服务监督，工作中要求网点员工严格落实“七步曲九句话”，对因服务被投诉的加大对网点人员违规处罚的力度，实行强制性约束，使文明标准服务成为习惯。