银行存款凭空消失，竟是手机短信惹得祸

近日，一名客户来到我网点反映自己的银行卡不曾离身，密码也未泄露，丢钱时刚好自己在飞机上，为何卡中的钱却凭空消失。在我行工作人员的提示下，客户回忆在飞机起飞前接到过一条航班取消的短信，自己深信不疑拨打了短信提供的航空客服电话，在客服提示下输入自己的农行卡卡号，后又解释因系统故障导致了短信误发，航班未取消。基于对航空公司的信任客户未曾怀疑此短信为诈骗短信。我们提示客户，该短信为诈骗短信，并协助客户拨打了该航空公司官方电话进行了咨询，客服表示该航空公司未曾发送过此类短信，客户此时才明白自己的误操作导致了银行存款的丢失，我们已帮助客户报警处理。

此类客户多收到过以各家银行、通讯公司或航空公司名义发布的虚假诈骗短信，短信内容多为积分兑换、密码器升级或航班延误等。由于此类短信模仿程度高，甚至显示号码就是该家银行或通讯公司的官方客服电话，造成极大的迷惑性，许多客户误拨打或点击链接后资金盗刷，在不知不觉中造成损失。

 经调查得知，诈骗短信中所含的网页链接中暗藏手机病毒，当客户点开链接，手机就会被自动安装病毒程序，并窃取姓名、手机号、银行账号等信息，通过后台操作，开通其他支付方式将客户资金非法盗取。更严重的是，该病毒还可自动屏蔽银行的短信通知，更造成客户对自己资金去向时间的不明确，。

作为银行工作人员，在日常工作中要对客户进行安全提示，极大限度避免客户损失，同时，在遇到客户银行卡被盗刷的情况，要详细了解客户被骗的经过，向客户普及防诈骗金融知识，极大可能帮助客户挽回损失。

附：如何避免诈骗短信的诈骗

1、提醒客户无论在何种情况下，避免泄露自己的身份信息、银行卡号、手机号等，且要注意绝不可同时泄露以上三种信息。

2、如收到疑似中奖、积分兑换或系统升级等官方短信，要理智对待，切不可轻易相信。如需要查证，要拨打官方客服电话，不能轻易点击链接或拔打短信上所留的电话。若客服电话要求输入卡号、密码、验证码等信息，则要提高警惕，正规的客服电话是不需要客户输入此类信息的。

3、若客户已经被骗，建议客户立即报警，并尽可能帮助客户与警方查明扣款时间与地点协助破案。