树立农信新形象 黔桂边区展风采

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树立农信新形象  黔桂边区展风采

——贵州平塘农商银行女子营业部争创巾帼标兵岗纪实

谭双燕

2011年3月25日，被誉为“中国天眼”的全世界最大的500米口径球面射电望远镜（简称FAST）工程项目在贵州省平塘县克度镇绿水村的大窝凼正式开工建设，使平塘倍受全球关注。两年过后，平塘农村商业银行女子营业部也在登高望远、精益求精、勇于争先的“FAST精神”鼓舞下诞生，成为全省农信社系统一颗耀眼的明珠。

这个女子营业部组建以来，坚持开展“争创五一巾帼标兵岗、争当五一巾帼标兵”活动。2014年，被评为全县业务综合考核第一名，获得全县“先进集体”称号、黔南自治州“巾帼文明岗”、“十佳信用社”称号；2015年，获中华合作时报社“最美农金服务窗口”称号、贵州省财贸金融“五一巾帼标兵岗”称号；2016年，荣膺获贵州省“五一巾帼标兵岗” 桂冠。

女子营业部的诞生

平塘是国家扶贫开发工作重点县，地处贵州黔南布依族苗族自治州和广西壮族自治区河池市接边地区。“中国天眼”工程项目落户平塘以后，围绕“天眼做文章”的种植业、养殖业、加工业、旅游业等现代山地特色高效产业发展规划不断落地实施，金融信贷服务需求凸显出不断增长的势头。为了破解长期困扰农民“贷款难”和农信社“难贷款”，县委、县政府审时度势推动农村金融信用县创建活动，平塘农商银行按照党政主导、农商银行主抓、乡镇和部门配合、村支“两委”支持、社会广泛参与“五位一体”的工作原则，积检扮演“主抓”角色，举全行之力改善农村金融生态环境，为现代山地特色高效产业发展提供金融信用保障。

农商行的女员工多，她们当中有很多是好女儿、好媳妇、好妻子、好母亲、好员工。许多女性员工以良好的心态，站在时代方向、社会需求和个人优势的汇合点上，展现自身价值的突出表现，触动总行党委书记、董事长刘平燕引起了新的思考。她提议，借金融信用县创建活动的机遇，把总行营业部建成一个青一色的“女子网点”，培育成农商银行的一个竞争优势。2014年初，通过双向竞聘，将17名优秀女员工选拔到营业部，任命在全国唯一的毛南族乡——卡蒲毛南族乡网点副主任、优秀共产党员刘红任这个营业部经理，成为全州农信社第一个“女子网点”。

女子营业部的贡献

这个营业部的17名女工，平均年龄31岁。她们和其他营业网点一样开办吸收存款和发放贷款等业务，不同的是，作为全行的决算中心，还要承担县城营业网点早晚的现金进出和全县营业网点营运资金的调配。相比之下，具有业务水平要求高、业务范围广、业务量大、工作繁琐、责任心强、服务手段要求高的特点。由于她们凭借女性特有的细心、耐心、认真和执着，充分发挥服务温馨、心灵手巧的优势，用实际行动讲好自己的故事，做出了与众不同的贡献。

2014年，平塘成功创建黔南自治州第一个“农村金融信用县”，女子营业部可立了大功。她们承担县城平湖镇四分之三的工作量，在前期评级授信工作中，她们积极建立经济档案7968户，评定信用农户7474户，授信金额达33452万元。还成功创建信用单位3家，发放机关单位公职人员《薪动力贷款卡》1000多张，授信金额达33452万元，当年就发放“薪动力”贷款5837.16万元，成为全辖推动金融信用工程建设成绩最突出的营业网点。

女子营业部成立三年来，对POS机、网上银行、手机银行、信合卡的推广和存款贷款业务发展，都走在全行各营业网点的前列。去年，她们仅发放粮食补帖、救灾补助、农村低保、烈士军属补贴、库区移民补贴、农村合作医疗保险基金等10多种惠民资金就达3000多万元,受益农户达2万多户。她们的服务与贡献赢得到了社会各界的赞誉，不仅营业部连续获得多项荣誉称号，而且经理刘红也多次被评为先进工作者、优秀中层干部、优秀共产党员，受到省、州、县的表彰。

女子营业部的故事

“拿客人当亲人，把服务当家务，工作做得顶呱呱。”这是许多客户竖起大拇指对这个女子营业部的夸奖。平塘是一个布依族、苗族、毛南族为主体的少数民族县份，女子营业部地处享有“玉水金盆”的县城主街区，每天前来办理金融业务的老百姓络绎不绝。因为女员工有一半以上不是本地人，在与老百姓交流时存在语言上的障碍。为了解决这个难题，刘红就请熟悉少数民族语言的同事教大家学布依语、苗语、毛南语，使员工们学会用方言和少数民族语言与老百姓交流。年过六旬的掌布镇开花村罗幺爷来县城走亲戚顺便在女子网点取粮食补贴，柜员亲切地用依族话与他交流，他乐呵呵地说：“以前大家都唱‘凯酉凯口好田庄，平舟六洞好姑娘’，农商银行就有很多的好姑娘。”

去年8月的一天，一位女客户拿着一本老存折，匆匆忙忙走进营业大厅，要求柜员赶快办理密码重置业务，柜员核对账户信息后，发现她所持的存折不是本人的，就进一步向她了解情况，那位客户很生气地误认为柜员故意刁难她。柜员叫来会计李艳，将那位客户引到休息区，递上一杯热茶，和蔼可亲问明原因。原来，那位客户是从平塘远嫁台湾，回来照顾病重的老父亲。父亲去世后，她在整理遗物时发现父亲的一本农商银行存折，但不知道密码。因为她第二天就要赶往贵阳登机返回台湾，所以心里很着急。了解原委后，李艳马上安排专人开车带着她一起到社区、民政局、公证处办理相关证明手续，当天下午成功为她老父亲的存折重置了密码。她很受感动，从皮包里抽出一扎人民币感谢营业部，被谢绝后，热泪盈框地说：“亲不亲故乡人啊！以后你们到台湾，就打我的这个电话……”

平塘农村妇女有“打雅妹”的风俗（“雅妹”为当地布依语，意为很要好的女性之间结交姊妹或打“姨妈”）。面对近几年农村自主创业的妇女越来越多的新气象，网点的女工们就主动用“打雅妹”的方法，与女性客户交朋友，她们17人就打了40多个“雅妹”。她们经常利用节庆活动、金融夜校、送金融知识进万家等活动，与“雅妹”交心谈心，了解她们的生产生活情况和对金融服务的需求，这个服务方法很受妇女同胞欢迎。营业部又积极为她们量身订做信贷产品，去年就为288位创业妇女累计发放“妇惠乐”小额信贷2271万元，扶持她们发展养殖业、种植业或加工业，走上了增收致富奔小康之路。“雅妹”们高兴地唱道：

太阳出来照四方，照得大地暖洋洋；

农商银行来帮助，脱贫致富奔小康。

（作者单位：贵州平塘农村商业银行）