太平人寿云南分公司多形式开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　为进一步做好保险消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，太平人寿云南分公司围绕3·15 消费者权益保护教育宣传周“共促消费公平 共享数字金融”活动主题，制定了宣传方案，结合当地疫情防控的实际情况与要求，通过“一个重点”“两个特殊”“三个动作”齐步走，线上线下相结合，多形式多内容开展相关活动。

　　线下服务更贴心

　　“一个重点”即适老服务，开展“适老服务爱心专项行动”，通过“柜面走进来”和“主动进社区”两个举措，更多触达老年客户。

　　对60岁以上的临柜办理服务的老人，公司必做三个“一”：一个窗口(爱心窗口)、一份礼包(小礼品、防疫物资)、一套宣讲(智能服务专人讲)。

　　一名老年客户想更换投保人，但因罹患重大疾病行走不变，无法前往柜面办理亲自办理。太平人寿云南分公司运营服务部工作人员得知该情况后，做了上门办理服务。工作人员上门后，协助客户进行移动保全变更，几分钟就完成。办理完成业务后，还特意送上太平暖心慰问品。

　　特殊客户服务有亮点

　　此外，太平人寿不仅将老人放在心上，还有“两个特殊”，尤其引起了公司关注。今年315消费者权益保护行动，太平人寿围绕结合地域特点，围绕“两个特殊”做文章，即为特殊人群、特定地区推出专属宣传教育活动。

　　3.15当天，太平人寿普洱中支内外勤伙伴，前往普洱市中心老年人集中地红旗会堂，宣传保险的意义与功用，提醒中老年客户，谨防恶意代理退保。同时协助当地政府，推广“惠民保”全民医疗保障计划。

　　太平人寿昆明城西支公司柜面来了一位特殊(聋哑人)客户，柜面工作人员通过手写文字形式，与其进行交流，满满两页手写问答，非常暖心，最终客户业务圆满办理。

　　“不忘初心，方得始终”，太平人寿昆明城西支公司运营客服部一直以来以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，以专业的职业素养赢得客户信赖，以细致、周到的服务获得客户称赞，用实际行动拉近与客户的距离，为他们在无声的世界带来欢笑，传递太平温度。

　　为保证针对“一个重点”和“两个特殊”的专项活动效果，太平人寿云南分公司各机构积极围绕“重宣传、强服务、防风险”三个方面开展线上线下相结合的行动举措。

　　我宣誓——做诚信太平人

　　太平人寿云南各机构组织全体营销队伍进行《营销员十大宣言》宣誓仪式。太平人寿“山海计划”正当时，合规经营记心间，宣誓仪式不仅让保险新人们合规意识受洗礼，更能让保险老兵们警钟长鸣记心间。

　　宣言不仅限于3.15，更是日常合规展业的“准绳”，是不可触碰的红线。

　　线上宣传丰富多样

　　太平人寿云南分公司借助总公司宣传资源，推动消费者权益海报、短视频、推文等多种宣传方式，积极转发官网、官微、官抖、合作媒体等平台内容，持续为保险消费者提供宣传教育。

　　太平人寿云南分公司紧扣“共促消费公平 共享数字金融”主题，自主策划文章《关于如实告知,哪些是你必须知道的?》、短视频《保险反欺诈，我们在行动》等相关推文、短视频内容，利用自有官方自媒体发布，增加宣传覆盖面。

　　“五进入”活动正在进行时

　　太平人寿云南分公司所辖机构，在3.15当天进商场、进社区、进广场等，向市民宣传保险的意义与功用，解答市民关于保险的疑问，同时提醒中老年客户谨防恶意代理退保和诈骗。

　　3.15前夕，太平人寿云南分公司结合实际，就制作了《关于防范“代理退保”等风险的提示》宣传折页;后续根据监管部门及总公司通知，又制作了主题海报及展架，让宣传形式更丰富。

　　太平人寿云南分公司以教育宣传活动为契机，促进保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进保险业诚信教育和诚信文化建设。