普及金融知识万里行 中信银行昆明分行教您这样守住“钱袋子”

        根据中国人民银行、中国银行业协会、人民银行昆明中心支行、云南省银行业协会的统一部署，为更好地引导广大消费者不断提高对金融知识普及的认识，6月，中信银行昆明分行全面开展了普及金融知识万里行暨普及金融知识守住“钱袋子”活动。结合当前疫情形势，该行注重线上无纸化宣传，旨在就广大群众、消费者关心的，百姓关切的热点难点问题，努力做到有广度、有深度、有力度，传递中信温度。

        针对电信网络诈骗、支付安全等常见问题，中信银行昆明分行消费者权益保护办公室给出以下防范和应对的要点提示。

        守住“钱袋子”要点一：防范电信网络诈骗

        电信网络诈骗是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。对于电信网络诈骗，消费者应该清楚两个问题:

        第一，如何防范？

        骗子都是利用受害人趋利避害和轻信麻痹的心理，诱使受害人上当而实施诈骗犯罪活动的。日常生活和工作中，应克服“贪利”思想，不要轻信麻痹，谨防上当；不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等家庭、个人资料泄露给他人；遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信，要多作调查印证；到银行自动柜员机（ATM、CRS等）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，认真识别自动柜员机的“提示”真伪，可拨打自动柜员机所属银行电话的客服中心了解查询，与真正的银行工作人员联系处理和解决；日常应多提示家中老人、未成年人注意防范电信诈骗，提高老人、未成年人的安全防范意识。

        第二，遭遇电信网络诈骗后该怎么办？

        首先要第一时间自救：利用嫌疑人账户银行的网银、电话银行等渠道，对其银行卡采取输错多次错误密码（一般为3-5次）、口头挂失等方式阻断嫌疑人取款。一般可争取到24小时的缓冲时间，使对方无法将钱转移，避免损失扩大，也为警方破案提供时间。同时要及时报警：收集被骗过程的汇款凭证、通话记录等相关信息，前往当地派出所或拨打110报警。另外，还可拨打中国银联专线95516请求帮助。

        守住“钱袋子”要点二：注重支付安全

        注重支付安全即要保障ATM操作安全、保证刷卡消费安全、保证网上支付安全、及时处理信用卡被盗刷情况。后两种情况是消费者普遍担心的问题，消费者关键要做到“七应该”、“四应对”：

        “七应对”：保证网上支付安全

        第一，网上交易前应确认网址是否正确，要选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务；第二，完成网上交易后，应及时退出，避免发生后续风险交易；第三，在进行境外网上交易时，应通过安全途径，开通相关认证服务；第四，应避免通过公用WIFI进行支付，不在网吧等公共场所进行网上交易，以免泄露账号及密码等信息；第五，应注意不要扫描来源不明的二维码、登录不明网站，避免被不法分子植入木马病毒；第六，办理网络购物、网络退货、退款时，应认清官方渠道，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规的网络链接；第七，收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打银行客户服务热线查询。

       “四应对”：发现信用卡被盗刷时的处理办法

        首先，一旦发现的信用卡被盗刷，请立即致电发卡银行官方客服电话报告异常交易，及时冻结账户或挂失卡片。然后，立即在就近的ATM或POS上进行一笔刷卡交易，证明卡片在您身上未丢失，如果卡片已经冻结或挂失，刷卡不会成功，值得提示的是，通过ATM机交易时卡片可能会被吞卡，此情况为正常现象，请按ATM机所属银行的相关规定进行后续处理即可，无需惊慌。紧接着要立即向当地公安部门报案，积极配合公安机关开展调查，联系发卡银行办理异议交易申请及相关手续等。同时，如果网银、电话银行、手机银行等设置的密码与被盗刷卡片密码相同，建议尽快修改用户名和密码等，以防其它账户被盗。

         中信银行昆明分行消费者权益保护办公室同时提醒广大消费者，守住“钱袋子”的关键还需要在日常生活中注重对个人信息的保护、制定合理的家庭投资理财方案。更多金融知识可到银行网点咨询，或参加银行普及金融知识万里行进社区等系列线下活动。