“未曾想，迁延近九载的债务难题终得化解，是中国建设银行赋予我重新直面生活的勇气！”债务结清之时，客户廖某的眼眸中满是释然与感激之情。这场历经三千多个日夜的债务纠葛，在建行广东江门分行的温情纾困之下，以饱含人文关怀的方式圆满收官。此举不仅为客户卸下了沉重的经济与精神枷锁，更以切实的行动诠释了国有大行的责任担当与金融温情。

一朝变故陷困境，债务缠身盼曙光

2016年4月，廖某于该行办理了一笔信用卡安居分期业务。然而，2017年3月，一场突如其来的家庭变故使他的经济状况急转直下，无力履行合约导致账户逾期。截至2025年10月，该账户逾期近九年，欠款总额近四十万元。年逾半百的廖某不仅经济困窘，长期的负债更使他的精神几近崩溃，被诊断为“焦虑抑郁状态”。走投无路之际，他主动联系建行江门市分行，表达了化解债务的意愿，因自身条件艰难，恳切地寻求纾困支持。

精准核查明实情，政策赋能解民忧

客户的诉求即为服务的导向。建行广东江门分行信用卡中心接到申请后，即刻启动专项处理流程，秉持“以客户为中心”的服务理念，组建专项小组与廖某进行面对面沟通，详尽了解客户的困难状况，为其解决债务困局带来了希望的曙光。随后，该行迅速依照相关制度要求启动专项流程，推进过程中，工作人员多次与廖某耐心沟通磋商，充分聆听其困难与诉求。廖某亦被建行工作人员的温情服务所打动，积极配合建行业务流程。最终，在双方的共同努力下，债务难题得以化解，客户诉求得以满足。

多方共赢显担当，金融温情暖人心

这场跨越近九年的债务化解实现了多方共赢。于廖某而言，既缓解了经济压力，又卸下了精神负担，重拾生活信心；对建行广东江门分行而言，以柔性化服务践行了经营理念，赢得了客户的认可与市场的良好口碑；从社会层面来看，该行积极响应金融纾困政策，彰显了国有大行服务民生、担当社会责任的引领作用，为维护地方金融稳定、促进社会和谐注入了正能量。

这场跨越九年的债务化解，是建行广东江门分行践行“金融为民”理念的生动写照。在此，金融不再仅仅是冰冷的数字与合同，更是一份传递温暖、点亮希望的力量。