1月20日，一场大雪过后，山西绛县农商银行党委第一时间启动应急服务机制，组织广大干部员工清扫积雪、做好厅堂服务、走访受灾农户，把农信温暖传送到千家万户，在零下十几度的冰冻时节，为客户铺就了一段安全、暖心的路……
以雪为令，筑牢网点便民“安全港”
清晨7点，零下十几度的寒风裹着雪粒子扑面而来，绛县农商银行各个网点的员工们已带着铁锹、雪铲、扫帚等工具在网点大院、门前清扫积雪。朔风卷着雪花打在脸上生疼，大家却干得热火朝天，铁锹与地面摩擦的声响、雪铲推过积雪的簌簌声，在清冷的街道上交织成温暖的晨曲。近一个小时的奋战后，各网点的大院、通往网点的道路以及人行道边缘，都打扫得干干净净，为客户清除了出行障碍。大家互相看着彼此冻红的鼻尖和额头的汗珠，露出了会心的笑容——这是绛县农商银行“情系客户”最生动的注脚，用最朴素的行动，铺就了客户通往暖心的路。
温暖厅堂，服务初心映寒梅
“本以为下雪天来银行会寸步难行，没想到门口的积雪早就清理干净了，还铺了防滑垫，心里一下子就暖了。”在绛县农商银行，前来办理存款业务的王大爷踩着干净整洁的通道，对提前到岗清扫冰雪的工作人员连连称赞。
在做好扫雪除冰的同时，该行同步升级厅堂服务：入口处醒目位置摆放“小心地滑”提示牌，爱心角备好热气腾腾的姜茶与热水，工作人员主动搀扶老年客户进出营业厅，对等候办理业务的群众细致叮嘱出行安全。
室外冰天雪地，室内却涌起阵阵暖流。在这特殊的雪天，绛县农商银行请在门口等候办理业务的客户提前进入营业大厅。“天冷，您喝点热水!”工作人员主动为客户倒上热水，引导等待区的客户分流。他们把客户的每一个需求落实到位，从一杯水一个关注的眼神做起，把真诚、细致、周到的服务贯穿于每项工作的细节中。
特制“暖手宝”，细微之处见精神
窗外风雪正紧，城关支行、桥东分理处的厅堂里却暖意流淌。面对顶着寒风进来、冻得搓手的客户，该行大堂经理灵机一动，找来若干个矿泉水瓶子，把矿泉水瓶子装满热水，自制成了简易的“暖手宝”。为客户递上了自制的“热心暖手宝”——这是加热到适宜温度的瓶装水，既能捧在手心焐热冻僵的手指，也能喝下去暖胃暖身。
一位刚进门的客户接过水瓶时感慨：“本来还担心冻得签不了字，没想到你们想得这么周到，这暖手宝还能喝，太贴心了!”正是这样的细节，让“以客户为中心”不再是一句口号，而是在这个雪天里，客户能捧在手里、暖在心上的真切体验。
走访查看，金融服务解难题
冰天雪地，天寒地冻。该行大交、安峪、横水等有大棚草莓种植的支行闻令而动，他们顶风冒雪，深入田间地头，对辖区大棚草莓种植户逐家逐棚走访，实地查看大雪对棚体设施的影响程度。
每到一个草莓大棚，工作人员都要仔细查看了棚顶承重加固，保温覆膜损坏、保温措施落实等情况，详细询问草莓生长、销售进度及实际困难。种植户反映，此次大雪增加了大棚管护人力成本，低温导致草莓成熟延迟，部分果实因运输不便滞销，肥料采购、防寒物资补充等资金周转压力突出。
针对资金需求，客户经理现场推介“大棚贷”“晋享贷”等特色信贷产品，详解利率优惠、手续简便、审批快捷等优势，承诺根据种植户实际定制服务方案，简化流程确保资金快速到位。同时，工作人员发放金融知识宣传手册，讲解电信诈骗、非法集资防范要点，并普及大棚除雪加固、防寒增温实用技巧。
此次走访，该行共对接草莓种植户312户，收集资金需求信息78条，初步达成信贷支持意向350余万元，为种植户抗灾复产注入金融活水。
(山西绛县农商银行 栗 鹏 李 俊)
