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工行西藏分行通过远程金融服务全力保障抗震救灾

发布时间:2025-01-12
      西藏日喀则市定日县发生6.8级强烈地震以来,工行西藏分行迅速响应,充分利用集团科技优势,采用多级联动方式,全力做好日喀则地区应急金融服务。
工行西藏分行积极协调内外部资源,在总行运行管理部和金融科技部的大力支持下,迅速为日喀则分行启动了远程金融服务权限,并将相关硬件设备配送至基层网点进行组装调试。此外,通过总行、分行、支行三级联动,采用现场与非现场相结合的方式,对网点员工进行了操作培训,确保能够迅速投入使用,从而释放更多网点人员,为灾区的人民群众提供更高效、便捷的金融服务。
  
经过紧急部署,仅用半天时间就为日喀则分行营业室完成远程服务环境搭建,到店客户可自主连接位于拉萨市的远程客服经理办理相关业务。1月10日,已有数名客户到店自主办理了借记卡开卡、密码重置等业务,均表示非常方便、异常新颖。
  
      工商银行远程在线服务是利用音视频技术,由非现场的运营人员与客户进行实时交互,依托账务核算、业务清算、运营风控等业务运营专业能力,为客户远程办理账户、支付、结算等银行业务的一种服务模式,在客流高峰时段,该模式可大幅提升网点复杂业务集中办理效率,可有效缓解客户长时间排队等候的现状,实现“快办快结”,让更多客户感受到工行服务的高效与贴心。
 
     近年来,工行西藏分行充分释放工商银行运行科技优势,在服务预约、远程办理、受理重构等方面大胆尝试,不断深化运行改革力度。2024年下半年以来,已为部分环境恶劣、海拔较高的分支行投产21类柜面业务场景,通过远程在线服务模式累计为2431人次办理了2663笔业务,个人业务替代率达到了24.64%,对公复杂业务替代率达到83.6%。
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