在中国人民银行茂名分行的引领下，建行广东省茂名市分行深入践行“以人为本，温情相伴”的服务理念，积极弘扬尊老爱幼的传统美德，致力于优化适老化金融服务体系，精准对接老年客户的金融服务需求，确保他们能够享受到便捷、舒心的金融服务体验。
近日，在建行茂名官渡支行一名面带焦虑的中年女子匆匆由ATM机步入营业大厅，手持一张残旧银行卡，急问到工作人员，非本人是否可以重置密码。
经过大堂经理的耐心细致询问，了解具体情况：该客户刚刚尝试使用其母亲的银行卡在ATM机上取现。然而，由于与母亲电话沟通时声音模糊，她多次输入了错误的密码而锁定。其母亲由于年事已高且出门不便，无法亲自前往处理密码重置。面对急需的生活日常费用，这名女子因不知道母亲的账户密码而感到十分无助和束手无策。
面对这一困局，大堂经理迅速将情况上报至网点渠运副行长，寻求最佳解决方案。经过多方沟通与协商，建行茂名官渡支行依据《中国建设银行营业网点特殊客户服务指引》的相关规定，结合网点实际情况，当天迅速启动上门服务机制，以最高效的方式解决客户的燃眉之急。
事后，客户深情感慨：“太麻烦你们了，真是太感谢建行的工作人员为我们客户着想，是你们的贴心服务让我们能够及时用到卡里面的生活费，极大减少不便。”
服务无小事，温情暖人心。建行茂名市分行在中国人民银行茂名市分行的引领下，将继续秉持初心，牢记肩负的使命，始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不断强化服务意识，设身处地为客户着想，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务和便民服务。未来，继续坚持积极为客户排忧解难，将服务延伸至客户家中，让特殊的客户群体感受到特别的关爱与温暖，以实际行动践行社会责任。
来源：茂名市金融消费权益保护联合会
