“零钱清点这件小事，你们却认认真真帮我办好，解决了我经营的大麻烦!” 辖区个体商户李先生对工行沧州新华支行工作人员连连称赞。
近期，李先生携带大量硬币、小额纸币来到网点，表示日常经营积攒大量零钞，存放、周转十分不便，希望办理存款业务。正值业务高峰时段，大堂经理见状立即开辟便民窗口，安排柜面人员专项处理，分工开展清点、分类、核验工作。工作人员不怕繁琐，认真清点每一张纸币、每一枚硬币，高效完成零钞清点入账业务。办理间隙，工作人员主动了解商户经营结算需求，讲解收款码、资金周转相关金融产品，提醒商户留意假币识别、防范收款诈骗。
群众事无小事。工行沧州新华支行持续优化厅堂便民服务，针对周边商户、社区居民高频需求，不断完善零钞兑换、残损币兑换、业务咨询等便民服务。同时依托 “工行驿站”，为居民、户外劳动者提供饮水、充电、休息、应急药品等便民服务，把营业网点打造为民身边的暖心港湾。
下一步，支行将持续坚持以客户为中心，从小事做起、从细节发力，持续提升服务质效，主动倾听群众诉求，实实在在为群众排忧解难，以优质暖心金融服务践行国有大行使命。
