为落实社会保障卡升级换代工作部署，切实保障参保群众用卡权益，工行南昌百花洲支行把第三代社保卡换发作为践行金融为民、履行社会责任的核心民生工程。支行统筹部署、细化举措，从厅堂提质、外拓延伸、适老关怀多维度优化服务，高效平稳推进三代社保卡换发，充分释放社保卡便民惠民效能。
深耕厅堂阵地，压缩群众办事等候时长。支行常态化组织全员开展社保卡业务专项培训，覆盖政策解读、业务操作、常见问题答疑全流程，夯实员工服务专业能力。网点内清晰布设业务指引标识，工作人员主动前置问询，一次性告知办理所需材料，做到业务提示到位、流程指引清晰。对资料齐全的群众实行一站式办结，从源头减少群众多头跑、反复跑，持续提升厅堂办事效率与群众办事体验。
延伸服务触角，把社保便民服务送到群众家门口。支行常态化开展“社保服务进万家”“敬老服务周”主题便民活动，组织服务团队走进周边社区、商圈，在朱紫巷社区广场等场地开展线下集中服务，现场为居民办理社保卡申领、激活、咨询等业务，打通民生服务“最后一公里”。针对老年人、行动不便特殊群体，支行专门开辟绿色服务通道，组建移动上门服务队伍，配备便携式智能终端，接到群众诉求第一时间上门办理，精准化解特殊群体办事急难愁盼。
民生无小事，枝叶总关情。三代社保卡换发工作，是国有金融机构贴近群众、服务民生的直观体现。下一步，工行南昌百花洲支行将坚守金融服务为民初心，持续优化社保业务办理流程，常态化推进社区便民外拓服务，不断拉近与群众的服务距离，以细致暖心的民生服务，践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务承诺。
