为深入践行金融为民工作理念，切实化解高龄重病、行动不便老年群体社保卡激活的办事难题，保障老年人养老金支取、医保结算等民生需求顺利落地，近日工行南昌解放路支行开展社保卡上门激活便民服务，将金融服务送到群众家门口，以细致举措彰显国有大行的责任温度。
此前支行接到周边社区居民求助，家中高龄老人长期卧病卧床、出行困难，新更换的第三代社保卡未能完成激活，不仅养老金无法正常领取，日常就医报销也受到阻碍。网点工作人员第一时间细致核实老人身体情况、身份材料及业务办理相关材料，严格遵照内控管理规定组建双人上门服务，提前与家属敲定上门时间，备齐移动业务办理终端、业务凭证等相关材料。
抵达老人家中后，工作人员循序渐进讲解业务办理流程，规范完成身份核验、人脸识别、信息校验、密码设置等全套操作，顺利完成社保卡社保功能与金融功能同步激活。业务办结后，工作人员结合本地高发养老诈骗典型案例开展反诈宣教，反复提醒妥善保管卡片与密码，严防个人金融信息外泄。
“一直发愁没办法带老人到网点办理业务，多亏你们专程上门解决了燃眉之急！”家属对我行高效合规、温情周到的服务连连称赞。本次上门服务全程严守业务操作规范，充分兼顾老年群体身体特点，真正实现特殊群体足不出户办结民生金融业务。
后续，工行南昌解放路支行将持续健全特殊群体上门服务长效机制，持续优化适老化便民服务细节，把有温度、接地气的金融服务落到细微之处，全力守护老年群体金融幸福生活。
