“以前总觉得手机银行太复杂，怕操作错了丢钱，现在有你们手把手教，我自己也能查余额、交水电费了，太方便了!”刚学会手机银行基础操作的李大爷，兴奋地向工行沧州南门里支行的客服经理表示感谢。面对数字化浪潮下老年群体“数字鸿沟”难题，该行组建“银龄服务志愿队”，创新开展“数字反哺”行动，让智能金融服务真正惠及每一位老年客户。
该行在网点设立“智能设备教学角”，每天安排2名以上业务骨干驻点，专门为老年客户提供一对一智能设备使用指导。针对老年客户需求，定制“大字版”操作手册，重点讲解手机银行转账、生活缴费、养老金查询等高频功能，同时推介界面简洁、字体放大的手机银行“长辈版”，配合语音导航功能，降低操作难度。为了让教学更有效果，志愿者们还总结出“三步教学法”——先演示操作流程、再指导老人亲手实践、最后标注关键步骤，确保老人学懂学会。
此外，该行将金融知识宣教与数字教学相结合，常态化开展“银发课堂”进社区活动。通过真实案例拆解、情景模拟等生动形式，不仅教老人使用智能设备，还普及电信诈骗、养老诈骗防范技巧，提醒老人警惕陌生链接、可疑来电，守护好“养老钱袋子”。
